Dépannage de l'alarme intelligente Yale

1. Vérifiez que l’appareil est alimenté – la LED blanche de la centrale doit être allumée. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que l’adaptateur est correctement branché et connecté à une prise fonctionnelle.

2. Assurez-vous qu’aucun voyant d’avertissement n’est affiché sur la centrale d’alarme intelligente :

• LED blanche: indique un fonctionnement normal et que l’appareil est sous tension. (sauf si cette option a été désactivée dans les paramètres).
• LED rouge (icône de nuage): indique que la centrale ne communique pas avec le cloud Yale et est déconnectée. Cela signifie généralement un problème de connexion Internet.
• LED orange (triangle d’avertissement): signale que le système nécessite une attention. Consultez l’application Yale Home pour connaître la nature de l’avertissement.

3. Activez le Bluetooth sur votre smartphone pour l’étape de configuration initiale, car la centrale n’est pas encore en ligne et communique d’abord via Bluetooth.

4. Vérifiez la connexion Internet à l’aide de votre smartphone, par exemple via une application gratuite de test de vitesse.

5. Si vous utilisez une connexion Ethernet, vérifiez que le câble est bien connecté à la centrale d’alarme intelligente et au routeur.

6. Redémarrez votre routeur ainsi que la centrale en suivant ces étapes :

• Retirez la plaque arrière de la centrale.
• Débranchez le câble d’alimentation et le câble Ethernet (si utilisé).
• Mettez l’interrupteur de la batterie à l’arrière sur OFF. (la position OFF correspond à l’apparition du symbole en forme de point).
• Redémarrez votre routeur et attendez 3 à 5 minutes jusqu’au retour de la connexion Internet.
• Rebranchez l’alimentation et le câble Ethernet (si utilisé).
• Remettez l’interrupteur de la batterie sur ON.
• Attendez 60 secondes que la centrale d’alarme intelligente se reconnecte.

7. Si le problème persiste après ces étapes, contactez le service clientèle de Yale.

Vérifiez que les piles sont correctement insérées et que la bande plastique de transport/emballage est retirée. 

Pendant le processus d'apprentissage, assurez-vous d'avoir activé le bouton d'autoprotection de l'appareil.

Pour résoudre ce problème, veuillez vérifier les éléments suivants dans l’application Yale Home :

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Allez dans Accès et sélectionnez l’utilisateur concerné.
3. Assurez‑vous que l’utilisateur dispose d’un code d’alarme configuré dans l’application.
4. Vérifiez que le code correct est utilisé pour désactiver l’alarme.

Remarque:

L’alarme ne peut être désactivée que si l’utilisateur possède un code d’alarme valide dans l’application. Si le code est manquant ou incorrect, le système ne se désarmera pas.

Vérifiez que la centrale d’alarme intelligente Yale est connectée à Internet :

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur Tous les appareils.
3. Sélectionnez votre centrale d’alarme Yale.
4. Appuyez à nouveau sur la centrale pour ouvrir les paramètres.
5. Dans Utilitaires, sélectionnez Paramètres réseau.
6. Ici, vous pouvez vérifier la connexion Ethernet et Wi‑Fi.

Vous pouvez également vérifier :

• Que le câble Ethernet est bien connecté à ses deux extrémités (si vous utilisez Ethernet).
• Si d’autres appareils du domicile sont également hors ligne — il se peut que le réseau local lui‑même soit indisponible.

Si la sirène se déclenche dès que vous entrez, il est probable que votre capteur d’entrée ne soit pas configuré en mode Délai d’entrée. Ce mode vous laisse le temps de désactiver le système avant que l’alarme ne se déclenche.

Étape 1 : Vérifiez les paramètres de votre capteur

Vous devriez avoir un capteur de zone d’entrée, généralement installé à la porte d’entrée. Pour vérifier ou ajuster son mode :

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur Tous les appareils.
3. Dans Accessoires, sélectionnez votre capteur de zone d’entrée.
4. Faites défiler jusqu’à Modes de l’appareil.
5. Ajustez le comportement du capteur pour chaque mode:
   1. Pour les modes Absent ou À domicile, sélectionnez Délai d’entrée si vous souhaitez un compte à rebours avant le déclenchement de l’alarme.

Astuce: Le mode Délai d’entrée vous permet d’entrer dans la maison et de désarmer l’alarme avant qu’elle ne s’active.

Étape 2 : Ajustez le délai d’entrée ou de sortie

Pour définir le temps d’attente avant l’activation de l’alarme:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur Tous les appareils.
3. Sélectionnez votre centrale d’alarme Yale.
4. Appuyez à nouveau dessus pour accéder aux paramètres.
5. Choisissez Zones de sécurité.
6. Sélectionnez la zone que vous souhaitez ajuster.
7. Choisissez le mode à modifier (À domicile ou Absent).
8. Appuyez sur Délai d’entrée ou Délai de sortie.
9. Définissez la durée du délai souhaité (entre 0 et 120 secondes).

Les nouveaux paramètres de délai seront appliqués au mode et à la zone sélectionnés.

Il s'agit de vous avertir d'un problème qui a été enregistré par la centrale d'alarme intelligente Yale, normalement il s'agit de vous avertir d'une batterie faible ou d'une alerte d'autoprotection.

Consultez l'application Yale Home, sur l'écran du tableau de bord de l'alarme, vous trouverez une notification que vous pouvez ouvrir pour obtenir des informations spécifiques sur ce qui déclenche l'alerte.

Si votre centrale d’alarme intelligente Yale émet un bip toutes les 15 minutes et affiche une icône de nuage rouge, cela signifie qu’elle n’est pas connectée à Internet ou aux services cloud de Yale.

Comment vérifier et rétablir la connexion Internet :

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur Tous les appareils.
3. Sélectionnez votre centrale d’alarme Yale.
4. Appuyez à nouveau sur la centrale pour ouvrir les Paramètres.
5. Sous Utilitaires, sélectionnez Paramètres réseau.
6. Vérifiez l’état des connexions Ethernet et Wi‑Fi.

Vérifications supplémentaires :

• Si vous utilisez l’Ethernet, assurez‑vous que le câble est correctement connecté aux deux extrémités.
• Vérifiez si d’autres appareils de votre domicile sont hors ligne — il est possible que votre réseau local soit en panne.

Si vous recevez une notification indiquant "Défaillance de supervision", cela signifie que l’un de vos accessoires est peut‑être hors de portée de la centrale d’alarme intelligente Yale.

Que faire?

• Vérifiez l’accessoire qui déclenche l’avertissement afin de vous assurer qu’il est à portée de la centrale.
• Si l’avertissement persiste, vous pouvez désactiver le mode Supervision pour cet accessoire spécifique — bien que cela ne soit pas recommandé pour des raisons de sécurité.

Qu’est‑ce que le mode Supervision?

Le mode Supervision vous avertit lorsqu’un accessoire perd la connexion avec la centrale d’alarme intelligente Yale.

Comment désactiver le mode Supervision pour un accessoire:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur Tous les appareils.
3. Sous Accessoires, sélectionnez l’appareil concerné.
4. Faites défiler jusqu’à Notifications et désactivez Mode Supervision.

Si les problèmes persistent, veuillez contacter le support Yale pour obtenir une assistance supplémentaire.

Il doit toujours y avoir une raison pour laquelle l'application Yale Home vous envoie une notification.

Consultez le flux d'activité dans l'application Yale Home pour savoir ce qui a déclenché les notifications de l'application. Le flux d'activité répertorie tous les événements de tous les accessoires connectés. (par exemple, batterie critique, alerte de sabotage, etc.)

Vérifiez que vous n'avez pas activé la fonction de verrouillage des boutons sur le porte-clés de Yale.

Le porte-clés Yale a la capacité de verrouiller les boutons pour éviter que vous n'appuyiez dessus lorsqu'ils sont dans votre poche ou votre sac. Pour activer cette fonction, appuyez sur le bouton du bras HOME (bras partiel) pendant 3 secondes. Les boutons sont alors verrouillés et le voyant rouge clignote. Pour déverrouiller les boutons, appuyez sur le bras HOME (partie du bras) et maintenez-le enfoncé pendant 3 secondes ; le voyant vert clignote pour indiquer que les boutons sont déverrouillés.

Cela indique que la batterie interne est faible et que le détecteur de fumée doit être remplacé. Les piles sont scellées à l'intérieur de l'appareil et ne peuvent pas être remplacées. La durée de vie prévue des piles est de 10 ans.

Si votre bouton Yale ne déclenche pas l’alarme de panique, veuillez suivre les étapes ci‑dessous afin de vérifier qu’il est correctement configuré.

1. Déclenchement de l’alarme de panique
   • Pour activer le mode panique, appuyez et maintenez le bouton Yale pendant 2 secondes. Une pression courte ne déclenchera pas l’alarme.
2. Vérifiez les paramètres dans l’application Yale Home
   • Si l’alarme de panique ne se déclenche toujours pas, vérifiez la configuration du bouton :

• Ouvrez l’application Yale Home.
• Faites défiler et appuyez sur Tous les appareils.
• Sous Accessoires, sélectionnez votre bouton Yale.
• Dans Utilitaires, sélectionnez Mode du bouton.
• Assurez‑vous que le mode est réglé sur Panique (et non Sonnette).

Si le problème persiste, veuillez contacter le support Yale pour obtenir une assistance supplémentaire.

Éteignez l’alimentation secteur, puis éteignez la batterie de secours pendant 10 secondes.

L’interrupteur de la batterie de secours est mis en évidence ci‑dessous. Vous devrez retirer la plaque arrière de la centrale d’alarme afin d’y accéder.

La LED du capteur PIR ne clignote que lors du mode test.

Une fois le capteur configuré, les LED ne clignoteront plus pendant une utilisation quotidienne.