Dépannage de votre caméra intérieure intelligente Yale

1. Vérifier la compatibilité Wi‑Fi et la puissance du signal

Important : Les caméras Yale Smart ne prennent en charge que les réseaux Wi‑Fi 2,4 GHz. Elles ne sont pas compatibles avec les réseaux 5 GHz.

Étapes de dépannage :

• Vérifiez la fréquence de votre routeur :

Assurez‑vous que votre routeur diffuse un signal 2,4 GHz. Si vous utilisez un routeur double bande (2,4 GHz + 5 GHz), des problèmes d’installation peuvent apparaître si les deux bandes utilisent le même nom de réseau (SSID).

• Séparez vos bandes Wi‑Fi :

Renommez les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz avec des SSID distincts (ex. : Home_2.4 et Home_5). Connectez ensuite votre téléphone au réseau 2,4 GHz et réessayez la configuration de la caméra.

• Confirmez que votre connexion Internet est active :

Un routeur peut toujours diffuser un réseau même si l’Internet est coupé. Testez en ouvrant un site Web dans votre navigateur.

• Vérifiez la puissance du signal à l’emplacement de l’appareil :

Utilisez une application gratuite de test de vitesse pour mesurer la qualité du Wi‑Fi où la caméra est installée. Si le signal est faible, placez temporairement la caméra plus près du routeur lors de la configuration.

2. Accorder les autorisations nécessaires à l’application

Des problèmes de connexion peuvent se produire si l’application Yale Home ne dispose pas des autorisations requises.

Pour garantir une installation réussie :

• Acceptez toutes les demandes d’autorisations lors de l’installation de l’application et du processus de configuration.
• Les autorisations nécessaires comprennent généralement :
  • Bluetooth – pour la détection de l’appareil
  • Accès à la localisation – pour la configuration Wi‑Fi et la connectivité

Si ces autorisations sont refusées, l’application peut ne pas détecter ou connecter votre caméra.

3. S’assurer que la caméra est alimentée

La caméra intérieure ne possède pas de batterie intégrée. Sans alimentation secteur, il est impossible de la configurer.

4. Caractères spéciaux dans le nom du réseau Wi‑Fi (SSID)

Les caméras Yale utilisant d’anciennes versions du firmware peuvent ne pas réussir à se connecter si votre SSID ou votre mot de passe contient des caractères spéciaux (ex. : virgules, points d’exclamation, symboles).

Pour installer la caméra et mettre à jour son firmware :

Option 1 : Modifier temporairement le SSID du routeur

1. Connectez‑vous aux paramètres de votre routeur et remplacez le SSID par un nom simple, sans caractères spéciaux.
2. Connectez et ajoutez la caméra Yale à ce réseau simplifié.
3. Laissez la caméra effectuer sa mise à jour du firmware.
4. Effectuez une réinitialisation d’usine.
5. Remettez le SSID d’origine (avec caractères spéciaux si désiré).
6. Reconnectez la caméra à votre réseau habituel.

Option 2 : Utiliser un autre réseau (ex. hotspot mobile)

1. Créez un hotspot mobile avec un SSID simple.
2. Connectez la caméra à ce hotspot.
3. Attendez la fin de la mise à jour du firmware.
4. Réinitialisez la caméra.
5. Reconnectez-la à votre réseau Wi‑Fi principal.

5. La caméra ne diffuse pas son SSID

Lors de l’installation, assurez‑vous que la caméra est en mode d’appairage, indiqué par un voyant vert clignotant.

Dans ce mode, la caméra doit diffuser son propre SSID. Pour vérifier cela, ouvrez les paramètres Wi‑Fi de votre téléphone et recherchez le réseau de la caméra.

Vérifiez que le numéro de série dans le SSID correspond à celui indiqué sur l’étiquette du produit.

Si les numéros ne correspondent pas ou si aucun SSID de la caméra n’apparaît dans la liste, contactez le support Yale.

6. Problème matériel

Si vous avez suivi toutes les étapes précédentes et que la configuration échoue toujours, nous recommandons d’effectuer une réinitialisation matérielle.

Vous trouverez les instructions détaillées dans le Centre d’assistance de votre application Yale Home.

Si la configuration échoue encore après une réinitialisation réussie, contactez le support Yale pour obtenir de l’aide supplémentaire.

1. Approchez la caméra du routeur ou du point d’accès

Pour garantir une connexion Wi‑Fi forte et stable, placez votre appareil aussi près que possible de votre routeur ou du nœud mesh le plus proche.

Reconnexion au point d’accès optimal après l’installation

Si vous avez initialement configuré votre appareil près d’un certain point d’accès (AP), mais que vous l’installez ensuite à un endroit plus proche d’un autre AP, la caméra peut rester connectée à l’AP d’origine. Cela peut affecter les performances, sauf si l’appareil est redémarré.

Pour que votre appareil se connecte au signal Wi‑Fi le plus fort :

1. Trouvez le bouton de redémarrage sur l’appareil.
2. Maintenez ce bouton enfoncé pendant 1 seconde.
3. La caméra et son module Wi‑Fi vont redémarrer.
4. Pendant ce redémarrage, l’appareil recherchera tous les points d’accès disponibles et se connectera automatiquement à celui offrant le meilleur signal (RSSI).

Remarque: Si votre caméra utilise le firmware v1.5.23 ou plus récent, vous pouvez également la redémarrer à distance via l’application Yale Home (si la caméra est en ligne). Cela déclenchera également une nouvelle analyse des points d’accès.

Cette étape est particulièrement importante dans les environnements mesh ou multi‑AP pour garantir des performances optimales.

2. Vérifier la puissance du signal Wi‑Fi de votre caméra Yale

Pour vérifier la force du signal Wi‑Fi, procédez comme suit dans l’application Yale Home:

1. Ouvrez l’application Yale Home et sélectionnez votre caméra.
2. Appuyez sur Paramètres.
3. Accédez à Utilitaires.
4. Sélectionnez Connexion Wi‑Fi.

Dans cet écran, recherchez la valeur RSSI (Received Signal Strength Indicator). Voici comment l’interpréter :

• Bon signal : environ –40 à –55 dBm
• Signal faible : –65 dBm ou moins

Si le signal est faible, vous pouvez envisager :

• De rapprocher votre routeur de la caméra
• De réduire les obstacles physiques (murs, objets métalliques…)
• D’utiliser un répéteur Wi‑Fi ou un système mesh

3. Reconnecter votre caméra à un point d’accès Wi‑Fi plus proche

Si vous avez déplacé votre caméra après la configuration initiale, suivez ces étapes pour la reconnecter au meilleur signal :

• Redémarrer la caméra

Maintenez le bouton de redémarrage enfoncé pendant 1 seconde.

• Attendre le redémarrage

La caméra redémarrera automatiquement et se connectera au réseau offrant le meilleur signal Wi‑Fi.

• Vérifier la puissance du signal

Après le redémarrage, ouvrez l’application Yale Home et vérifiez la force du signal dans les paramètres de l’appareil.

4. Réinstaller complètement la caméra

• Pour réinitialiser votre Yale Smart Indoor Camera, suivez les étapes ci‑dessous.
• Ouvrez l’application Yale Home.
• Sélectionnez votre caméra puis l’icône des paramètres.

Faites défiler jusqu’à Utilitaires et choisissez Supprimer l’appareil.

• Maintenez le bouton à l’arrière de la caméra enfoncé jusqu’à entendre un signal sonore (au moins 12 secondes).

• Relâchez le bouton — vous verrez une séquence de clignotements verts et rouges.
• Attendez 60 secondes pour que la caméra redémarre complètement. La caméra est maintenant réinitialisée et retirée de votre application.

Depuis le tableau de bord de l’application Yale Home, appuyez sur l’icône “+” en haut à droite pour recommencer la configuration de la caméra.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans l'application en choisissant la fonction Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.

Ou via le portail de gestion de compte en ligne en cliquant sur le lien suivant

Vous pouvez le faire à partir du menu des paramètres de l'application Yale Home ou via la caméra wifi elle-même. 

Depuis l'application Yale Home : Appuyez sur l'icône en forme de roue dentée pour accéder à la page des paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à Utilitaires et sélectionnez Redémarrer l'appareil. Cela redémarrera la caméra de surveillance à distance, la caméra intérieure commencera à clignoter en vert lorsqu'elle aura été redémarrée avec succès. 

À partir de la caméra intérieure intelligente Yale : Appuyez sur le bouton situé à l'arrière de la caméra wifi pendant une seconde puis relâchez-le, la LED de la caméra s'allumera en rouge puis en vert clignotant une fois le redémarrage réussi.

Une réinitialisation matérielle ramène la caméra intérieure intelligente Yale aux paramètres d'usine, mais maintient l'enregistrement existant sur le compte d'un utilisateur. Au dos de la caméra wifi Yale, vous trouverez un bouton, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un bip sonore, vous pouvez alors relâcher le bouton. La LED de la caméra de surveillance suivra une séquence de rouge fixe, de clignotement rouge/vert et enfin de clignotement vert constant, ce qui indique que la caméra wifi a été réinitialisée et redémarrée avec succès.

Si la caméra intérieure intelligente Yale a été attribuée à un compte utilisateur, la réinitialisation matérielle des paramètres d'usine ne supprime pas la caméra de l'écosystème, les données et les vidéos enregistrées resteront dans l'appli/cloud Yale Home ainsi que l'enregistrement des caméras wifi sur le compte utilisateur. Après une réinitialisation matérielle, la caméra de surveillance peut être configurée à nouveau sur un nouveau réseau Wi-Fi domestique, mais uniquement avec le même compte utilisateur que celui auquel elle est enregistrée. Pour configurer la Caméra Intérieure Intelligente Yale sur un nouveau compte utilisateur, le compte propriétaire lié à la caméra intérieure doit désenregistrer le périphérique (PARAMÈTRES>UTILITIES>REMOVE DEVICE ) dans l'application Yale Home. Cela signifie par exemple qu'une caméra volée ne peut pas être embarquée et enregistrée sur un nouveau compte.