Dépannage de votre caméra intérieure intelligente Yale

Veuillez vous assurer que votre routeur utilise une fréquence de 2,4 GHz, les caméras wifi intérieures de Yale ne prenant pas en charge les réseaux Wi-Fi de 5 GHz.

Essayez de rapprocher votre caméra wifi intérieure et votre routeur. Si vous utilisez un réseau maillé, assurez-vous que la caméra wifi se connecte au nœud maillé le plus proche.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans l'application en choisissant la fonction Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.

Ou via le portail de gestion de compte en ligne en cliquant sur le lien suivant

Vous pouvez le faire à partir du menu des paramètres de l'application Yale Home ou via la caméra wifi elle-même. 

Depuis l'application Yale Home : Appuyez sur l'icône en forme de roue dentée pour accéder à la page des paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à Utilitaires et sélectionnez Redémarrer l'appareil. Cela redémarrera la caméra de surveillance à distance, la caméra intérieure commencera à clignoter en vert lorsqu'elle aura été redémarrée avec succès. 

À partir de la caméra intérieure intelligente Yale : Appuyez sur le bouton situé à l'arrière de la caméra wifi pendant une seconde puis relâchez-le, la LED de la caméra s'allumera en rouge puis en vert clignotant une fois le redémarrage réussi.

Une réinitialisation matérielle ramène la caméra intérieure intelligente Yale aux paramètres d'usine, mais maintient l'enregistrement existant sur le compte d'un utilisateur. Au dos de la caméra wifi Yale, vous trouverez un bouton, appuyez sur ce bouton et maintenez-le enfoncé pendant environ 12 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un bip sonore, vous pouvez alors relâcher le bouton. La LED de la caméra de surveillance suivra une séquence de rouge fixe, de clignotement rouge/vert et enfin de clignotement vert constant, ce qui indique que la caméra wifi a été réinitialisée et redémarrée avec succès.

Si la caméra intérieure intelligente Yale a été attribuée à un compte utilisateur, la réinitialisation matérielle des paramètres d'usine ne supprime pas la caméra de l'écosystème, les données et les vidéos enregistrées resteront dans l'appli/cloud Yale Home ainsi que l'enregistrement des caméras wifi sur le compte utilisateur. Après une réinitialisation matérielle, la caméra de surveillance peut être configurée à nouveau sur un nouveau réseau Wi-Fi domestique, mais uniquement avec le même compte utilisateur que celui auquel elle est enregistrée. Pour configurer la Caméra Intérieure Intelligente Yale sur un nouveau compte utilisateur, le compte propriétaire lié à la caméra intérieure doit désenregistrer le périphérique (PARAMÈTRES>UTILITIES>REMOVE DEVICE ) dans l'application Yale Home. Cela signifie par exemple qu'une caméra volée ne peut pas être embarquée et enregistrée sur un nouveau compte.