Questions fréquemment posées sur la serrure de porte connectée Yale Linus®.

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la serrure de porte connectée Yale Linus®. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous cherchez, vous pouvez également consulter notre page de résolution des problèmes.

Les 5 questions les plus fréquemment posées sur la serrure de porte connectée Yale Linus^®.

L'installation est-elle facile ?
La serrure de porte connectée Yale Linus^® est conçue pour une installation sans effort. Cela signifie également qu'il n'est pas nécessaire de percer ou d'endommager la porte. Des instructions sont fournies étape par étape (moins de 3 minutes avec un cylindre compatible).
Que dois-je faire si l'application Yale Home signale que la serrure est déverrouillée alors qu'elle est en fait verrouillée ?
Si l'application Yale Home indique que la serrure est verrouillée alors qu'elle est en fait déverrouillée (et vice versa), il y a de fortes chances que la serrure ait besoin d'être recalibrée. Lancez l'étalonnage via l'onglet Paramètres de l'application Yale Home. Vous devez vous trouver à portée Bluetooth de la serrure pour la recalibrer.
ATTENTION : un état de verrouillage incorrect peut également se produire si la serrure est posée sur une surface plane.
Combien de maisons et d'appareils puis-je relier à mon compte ?
Techniquement, il n'y a pas de limite au nombre de logements sur un compte Yale Home. Si vous avez plusieurs maisons, vous pouvez créer une clé pour chacune d'entre elles dans l'application Yale Home. Avec chaque maison ajoutée, la liste des clés dans le trousseau s'allonge et vous devez naviguer plus loin pour y accéder. En outre, il n'y a pas de limite au nombre d'appareils que vous pouvez ajouter à une maison.
Quelle est la durée de vie de la batterie de la serrure connectée ?
La durée de vie des piles dépend du nombre de tours par serrure, de la fluidité de l'ouverture de la porte et du nombre d'ouvertures de porte par jour. En utilisation normale, les piles durent de 6 à 9 mois.
Comment savoir si les piles de la serrure de porte connectée doivent être remplacées ?
Lorsque les piles atteignent 20 %, vous recevez un courriel vous informant que les piles sont faibles et une icône de piles faibles apparaît dans l'application.

Questions fréquemment posées

Il n'est pas possible de modifier les sons de votre serrure de porte connectée. Si vous souhaitez que votre serrure de porte connectée n'émette aucun son, vous pouvez désactiver le son dans l'application Yale Home:

Ouvrez l'application Yale Home
Accédez aux paramètres de la serrure. Si vous avez plus d'une serrure, choisissez la serrure concernée.
Désactiver les sons de la serrure

Vous devez être à portée Bluetooth de la serrure pour modifier ce paramètre.

Si l'application Yale Home indique que la serrure est verrouillée alors qu'elle est en fait déverrouillée (et vice versa), il est fort probable que la serrure doive être recalibrée. Lancez l'étalonnage via l'onglet Paramètres de l'application Yale Home. Vous devez vous trouver à portée Bluetooth de la serrure pour la recalibrer.

ATTENTION : Un état incorrect de la serrure peut également se produire si la serrure est posée sur une surface plane.

Si vous envoyez une invitation à votre créneau et que l'invité ne la reçoit pas, il se peut qu'il y ait un problème avec les coordonnées auxquelles vous avez envoyé l'invitation. Vérifiez que le numéro auquel vous avez envoyé l'invitation est le bon. Si l'invitation a été envoyée à un numéro incorrect, accédez à l'application Yale Home et supprimez l'invitation. Envoyez ensuite une invitation au bon numéro de téléphone.

Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que le numéro de téléphone du contact est enregistré sur le téléphone en notation internationale (avec l'indicatif du pays avant le numéro). Envoyez à nouveau l'invitation.

Si votre invité a reçu une invitation par SMS de votre part, mais qu'après avoir créé le compte, votre clé n'est pas visible dans le trousseau, il se peut que le numéro auquel l'invitation a été envoyée soit différent du numéro que l'invité a utilisé pour créer un compte. Dans ce cas, vérifiez que les numéros sont identiques. Comparez le numéro auquel vous avez envoyé l'invitation avec le numéro du nouveau compte. Si les numéros ne correspondent pas, supprimez l'invitation et renvoyez-la au numéro de compte. Après cette étape, l'invité devrait voir la clé dans le trousseau.

De manière technique, il n'y a pas de limite au nombre de logements sur un seul et même compte Yale Home. Si vous avez plusieurs maisons, vous pouvez créer une clé pour chacune d'entre elles dans l'application Yale Home. Avec chaque maison ajoutée, la liste des clés dans le trousseau s'allonge et vous devez naviguer plus loin pour y accéder. En outre, il n'y a pas de limite au nombre d'appareils que vous pouvez associer à une maison.

Yale prend la sécurité particulièrement au sérieux et utilise des serrures physiques depuis 1860. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir que les données collectées et les informations personnellement identifiables restent confidentielles, incorruptibles, disponibles et conservées conformément aux lois et aux pratiques courantes. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie et nous faisons appel à des partenaires de sécurité externes pour contrôler/tester nos produits. Nous prenons donc toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de nos produits. Yale ne discute pas ouvertement des détails des méthodes utilisées pour sécuriser ses systèmes et les données de ses clients. Si nous le faisions, nous donnerions par inadvertance des informations vitales à des attaquants potentiels.

L'application Yale Home se connecte de manière transparente via la meilleure méthode disponible, en choisissant automatiquement entre Bluetooth et WiFi. Il vous suffit d'ouvrir l'application et de naviguer jusqu'à votre écran de verrouillage pour que l'application Yale Home fasse le reste pour vous.

L'icône en haut à droite de l'écran de verrouillage indique comment vous êtes actuellement connecté à votre serrure.

Yale Home est l'application Yale qui permet aux clients d'accéder à distance et de gérer les produits connectés Yale, y compris les serrures intelligentes Yale Home, les serrures d'armoires connectées et plus encore, à partir de leur smartphone ou de leur tablette. Avec l'application, les utilisateurs peuvent verrouiller et déverrouiller, partager l'accès avec des membres de la famille ou des amis de confiance, consulter l'historique des accès, recevoir des notifications et ajuster les paramètres, où qu'ils soient dans le monde. L'application fonctionne avec le Yale connect WiFi Bridge pour permettre aux utilisateurs de gérer à distance et d'intégrer des assistants vocaux.

Les niveaux d'accès et les horaires déterminent le degré d'accès d'un utilisateur d'une serrure et le moment où il est autorisé à faire fonctionner la serrure.

Yale propose deux niveaux d'accès : Propriétaire et Invité. Un propriétaire a un accès total à la serrure et les invités ont un accès limité (voir sous Niveaux d'accès). Seuls les propriétaires d'une serrure peuvent y inviter des invités. Lorsque vous invitez des invités, vous pouvez personnaliser leur niveau d'accès et choisir de les avertir lorsqu'ils actionnent votre serrure.

Il existe également différents horaires d'accès : Toujours, Récurrent et Temporaire (voir sous Horaires d'accès).

Niveaux d'accès

Propriétaires

Les propriétaires de serrures sont des utilisateurs qui:

Peuvent verrouiller et déverrouiller via l'application Yale Home
Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte via un code d'accès personnel (avec Keypad connecté).
Peuvent utiliser le déverrouillage automatique
Peuvent inviter/supprimer d'autres propriétaires
Peuvent gérer tous les paramètres de la serrure
Possibilité de consulter le flux d'activité
Possibilité de consulter la liste des invités

Invités

Invité est le niveau d'accès par défaut pour toute personne invitée à votre serrure Yale Serrure Connectée, mais vous pouvez modifier le niveau d'accès d'une personne lorsque vous l'invitez à votre serrure ou à tout moment par la suite.

Utilisateurs invités :

Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home*.
Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte à l'aide d'un code d'accès personnel (avec le Keypad connecté).
Ne peuvent pas utiliser le déverrouillage automatique.
Ne peuvent pas inviter/supprimer d'autres propriétaires
Impossible de contrôler tous les paramètres de la serrure
Impossible de voir l'aperçu de l'activité
Impossible de voir la liste des invités

* Les données mobiles ou une connexion internet sont nécessaires. En raison des trois horaires d'accès des invités, nos serveurs doivent vérifier si l'invité se connecte pendant la période à laquelle il est autorisé.

Pour plus d'informations sur la manière de transformer un invité en propriétaire, cliquez ici.

Horaires d'accès

Toujours - Les invités ont un accès illimité, mais le propriétaire peut modifier ou supprimer leur accès à tout moment.

Récurrent - Les invités ont un accès programmé et récurrent. Par exemple, les invités sont conviés tous les mardis pour une courte période

Temporaire - Les invités reçoivent une invitation limitée à votre domicile, qui expire. En d'autres termes, les invités ont un accès unique, limité à la date et à l'heure que vous avez choisies.

Soutien supplémentaire

Vous trouverez de plus amples informations, des documents importants et des vidéos sur nos produits dans les rubriques "Téléchargements" ou "Vidéos".

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Vidéos d'assistance
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Que dois-je faire si l'application Yale Home signale que la serrure est déverrouillée alors qu'elle est en fait verrouillée ?

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Comment savoir si les piles de la serrure de porte connectée doivent être remplacées ?