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Serrure connectée sur porte blanche
Serrure connectée sur porte blanche

Résolution des problèmes liés à votre serrure de porte connectée Yale Linus®.

Voici les réponses sur la résolution de votre serrure de porte connectée Yale Linus®.

Questions les plus fréquemment posées sur la résolution de la serrure de porte connectée Yale Linus®.

  • Comment réinitialiser ma serrure aux paramètres d'usine ?

    Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre serrure aux paramètres d'usine :

    • Sur votre téléphone, ouvrez l'application Yale Home et accédez à l'écran du cercle de verrouillage, l'écran qui vous indique si votre porte est verrouillée ou déverrouillée.
    • Sélectionnez le menu Paramètres (icône en forme de roue dentée).
    • Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez réinitialiser.
    • Faites défiler jusqu'à la réinitialisation d'usine.
    • Sélectionnez "Réinitialiser le verrouillage".

  • Création, modification et suppression des alertes connectées

    Les alertes connectées sont envoyées sous forme de notifications et vous informent des activités de la serrure connectée. De nombreuses alertes connectées apparaissent dans le fil d'activité.

    Les alertes connectées peuvent actuellement vous informer sur le verrouillage manuel, les opérations de verrouillage effectuées par les utilisateurs, le fait que la porte soit toujours ouverte, le verrouillage automatique et le verrouillage de la porte à l'aide du Keypad One-Touch (qui nécessite un Keypad connecté de Yale).

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  • Mise à jour du micrologiciel de l'emplacement

    Des mises à jour du micrologiciel sont publiées périodiquement pour améliorer la vitesse de connexion, la fiabilité de la connexion, le contrôle du moteur et le verrouillage automatique.

    Les mises à jour du micrologiciel démarrent automatiquement lorsque le propriétaire de la serrure se connecte à sa serrure. Pendant la mise à jour, vous pouvez toujours contrôler votre serrure via l'application. Les mises à jour du micrologiciel peuvent prendre entre 5 et 15 minutes. Veillez à garder votre téléphone à proximité de votre serrure et à ce que l'application Yale reste ouverte pendant toute la durée de la mise à jour. ATTENTION : Pour mettre à jour le micrologiciel, vous devez être à portée de Bluetooth de l'appareil et le Bluetooth doit être activé sur votre téléphone.

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  • Problèmes de connexion des serrures

    Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre serrure via l'application Yale Home, la résolution suivante peut vous aider :

    • Essayez de vous connecter à distance
    • Wi-Fi/Bluetooth : activer et désactiver
    • Fermer de force l'application Yale Home
    • Connexion via Bluetooth
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  • Comment remplacer les piles de votre serrure de porte connectée Yale Linus® ?

    Étape 1 : Retirez le couvercle des piles de la serrure connectée Yale Linus®.

    Étape 2 : Retirez et remplacez les 4 piles en même temps. Les LED autour du cadran doivent s'allumer.

  • Résolution des problèmes de Doorsense

    La technologie DoorSense de Yale utilise des champs magnétiques pour déterminer si votre porte est ouverte ou fermée. Par conséquent, toute modification du champ magnétique autour de la serrure peut affecter la précision des mesures DoorSense. Cela peut se faire, par exemple, en retirant et en remplaçant la têtière ou en plaçant un autre aimant à portée de la serrure.

    En savoir plus

Questions fréquemment posées

  • Une réinitialisation d'usine efface toutes les données des clients et des propriétaires de votre serrure et rétablit ses paramètres d'origine. Elle supprime également la serrure des porte-clés des propriétaires ou des clients auxquels elle est attachée.

    Il n'est pas nécessaire d'être à proximité de la serrure pour la réinitialiser, mais vous devez avoir accès à la serrure pour la recalibrer. Si la serrure est équipée d'un Keypad, celui-ci doit être déconnecté avant de réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine. Cet article contient des instructions sur la déconnexion d'un Keypad.

    Instructions pour la réinitialisation aux paramètres d'usine

    Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre serrure aux paramètres d'usine :

    1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Yale Home et accédez à l'écran Cercle de verrouillage, l'écran qui vous indique si votre porte est verrouillée ou déverrouillée.
    2. Sélectionnez le menu Paramètres (icône en forme de roue dentée).
    3. Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez réinitialiser.
    4. Faites défiler jusqu'à la réinitialisation d'usine.
    5. Sélectionnez "Réinitialiser la serrure".

    Ces étapes rétabliront les paramètres d'usine de votre serrure.

    Si vous essayez de restaurer les paramètres d'usine alors que vous n'êtes pas connecté à Bluetooth, vous recevrez le message " Problèmes de connexion à la serrure ". Si possible, essayez de restaurer les paramètres d'usine la prochaine fois que vous serez à portée de Bluetooth. Si vous avez déménagé et que vous ne pouvez pas restaurer les paramètres d'usine lorsque vous êtes à portée Bluetooth de la serrure, sélectionnez "Toujours réinitialiser" lorsque vous recevez le message.

    Dispositifs utilisés

    Si vous n'êtes pas le propriétaire initial de la serrure parce que vous avez acheté une Serrure Connectée auparavant, cet article fournit des informations sur la manière de réinitialiser le dispositif.

  • iOS

    Les appareils Yale sont compatibles avec les nouveaux modèles de téléphone fonctionnant sous iOS 13 ou supérieur*. Des informations pour vous aider à déterminer les appareils iOS compatibles sont disponibles ici.

    Android

    Les appareils Yale sont compatibles avec la plupart des téléphones Android équipés de Bluetooth 4.0 et fonctionnant sous Android 8* ou supérieur. Nous testons régulièrement les téléphones des principaux fabricants, notamment Samsung, Google et HTC.

    Dans certains cas, la pile Bluetooth Android de certains téléphones peut rester bloquée dans un mauvais état et nécessiter un redémarrage par l'utilisateur en activant et désactivant la fonction Bluetooth.

    Vous trouverez ci-dessous des appareils spécifiques dont les performances étaient incohérentes :

    • Téléphones OnePlus
    • LG V10
    • LG G4
    • LG V10
    • LG G4
    • Realme 7
    • Huawei P30

  • Si vous avez une serrure intelligente avec HomeKit, vous pouvez simultanément ajouter un nouveau propriétaire et lui donner un accès HomeKit. Regardez la vidéo ci-dessous pour un petit aperçu de la procédure.

    ATTENTION: L'utilisateur HomeKit invité doit également être propriétaire de la serrure connectée dans l'application Yale Home et doit accepter l'invitation HomeKit depuis l'application Home. Il doit ensuite accéder à la serrure via Bluetooth à l'aide de l'application Yale Home à deux ou trois reprises pour terminer l'invitation HomeKit.

    L'utilisateur HomeKit invité doit pouvoir se connecter à la serrure via HomeKit en suivant les étapes ci-dessous :

    1. Accepter l'invitation HomeKit dans l'application Accueil.
    2. Une fois l'invitation acceptée, ouvrez l'application Yale Home et connectez-vous à la serrure via Bluetooth
    3. S'ils ne peuvent pas se connecter à la serrure via l'appli Accueil, ils doivent répéter l'étape 2.

    Voir la vidéo d'assistance ici.

  • Vous pouvez trouver le numéro de série de votre serrure à l'aide de l'application Yale Home. Sélectionnez l'icône d'engrenage ⚙ dans le coin en bas à droite de l'écran avec le cercle de verrouillage.

    Sélectionnez Paramètres de verrouillage, puis Informations sur le dispositif pour afficher le numéro de série de votre serrure.

  • En cas de perte ou de vol de votre téléphone, suivez les étapes suivantes pour retrouver l'accès à votre domicile:

    Pour vous déconnecter de tous les appareils/désactiver l'accès de votre téléphone à votre serrure, vous devez avoir accès à Internet et au compte de messagerie que vous utilisez avec Yale Domicile. Vous pouvez accéder à Internet via un ordinateur de bureau ou un autre appareil mobile tel qu'un autre téléphone ou une tablette.

    1. Accédez à ce site web
    2. Sélectionnez le lien "Login avec email" en bas de l'écran.
    3. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter
    4. Connectez-vous à votre compte de messagerie et récupérez le code de vérification.
    5. Retournez sur le site web du compte, saisissez le code et sélectionnez Vérifier
    6. Sélectionnez Téléphone perdu pour vous déconnecter de l'application Yale Home sur tous les appareils.
    7. Sélectionnez Déconnexion de l'application Yale Home pour terminer les étapes.

    Vous êtes maintenant déconnecté de votre compte Yale.  REMARQUE : Toutes les applications tierces telles qu'Amazon, Google Assistant, etc. continueront à fonctionner comme prévu.

    Pour retrouver l'accès à votre domicile:

    Si vous possédez une clé physique, vous pouvez l'utiliser pour rentrer chez vous.

    Si vous possédez un Keypad connecté de Yale, vous pouvez utiliser le clavier au lieu de l'application Yale Home.

    Un autre propriétaire de serrure connectée Yale peut ouvrir votre porte à distance si vous avez installé un pont Wi-Fi Yale Connexion.

    Si aucune des options mentionnées précédemment ne fonctionne, vous devez utiliser un autre smartphone pour accéder à votre serrure connectée.

    • Étape 1 : Téléchargez l'application Yale Home sur un autre smartphone.
    • Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Yale Home.

    Vous pouvez maintenant contrôler votre serrure avec ce téléphone. Une fois que vous avez un téléphone de remplacement permanent, il n'est pas nécessaire de réinitialiser vos appareils Yale. Il vous suffit de télécharger l'application Yale Home sur le téléphone de remplacement et de vous connecter/valider votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Tous vos appareils Yale Home resteront configurés dans votre compte.

    Suggestions supplémentaires

    Les systèmes iOS et Android proposent des outils permettant de localiser et, dans certains cas, de désactiver votre téléphone (en fonction des fonctions de sécurité que vous avez activées).

    Utilisateurs d'iPhone :

    Allez sur www.icloud.com, connectez-vous à votre compte iCloud et sélectionnez la fonction "Trouver mon iPhone".

    Utilisateurs d'Android :

    Rendez-vous sur www.google.com/android/devicemanager et connectez-vous à votre compte Google.

    Si votre téléphone est introuvable, contactez votre opérateur de téléphonie mobile. Si votre téléphone est introuvable, votre opérateur peut vous aider à obtenir un téléphone de remplacement et à récupérer votre numéro de téléphone.

  • Yale Home est l'application Yale qui permet aux clients d'accéder à distance et de gérer les produits connectés Yale, y compris les serrures intelligentes Yale Home, les serrures d'armoires connectées et plus encore, à partir de leur smartphone ou de leur tablette. Avec l'application, les utilisateurs peuvent verrouiller et déverrouiller, partager l'accès avec des membres de la famille ou des amis de confiance, consulter l'historique des accès, recevoir des notifications et ajuster les paramètres, où qu'ils soient dans le monde. L'application fonctionne avec le Yale connect WiFi Bridge pour permettre aux utilisateurs de gérer à distance et d'intégrer des assistants vocaux.

  • La version de l'application que vous avez téléchargée sur votre appareil peut être consultée en sélectionnant le menu dans le coin supérieur gauche.

  • Les niveaux d'accès et les horaires déterminent le degré d'accès d'un utilisateur d'une serrure et le moment où il est autorisé à faire fonctionner la serrure.

    Yale propose deux niveaux d'accès : Propriétaire et Invité. Un propriétaire a un accès total à la serrure et les invités ont un accès limité (voir sous Niveaux d'accès). Seuls les propriétaires d'une serrure peuvent y inviter des invités. Lorsque vous invitez des invités, vous pouvez personnaliser leur niveau d'accès et choisir de les avertir lorsqu'ils actionnent votre serrure.

    Il existe également différents horaires d'accès : Toujours, Récurrent et Temporaire (voir sous Horaires d'accès).

    Niveaux d'accès

    Propriétaires

    Les propriétaires de serrures sont des utilisateurs qui:

    • Peuvent verrouiller et déverrouiller via l'application Yale Home
    • Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte via un code d'accès personnel (avec Keypad connecté).
    • Peuvent utiliser le déverrouillage automatique
    • Peuvent inviter/supprimer d'autres propriétaires
    • Peuvent gérer tous les paramètres de la serrure
    • Possibilité de consulter le flux d'activité
    • Possibilité de consulter la liste des invités

    Invités

    Invité est le niveau d'accès par défaut pour toute personne invitée à votre serrure Yale Serrure Connectée, mais vous pouvez modifier le niveau d'accès d'une personne lorsque vous l'invitez à votre serrure ou à tout moment par la suite.

    Utilisateurs invités :

    • Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home*.
    • Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte à l'aide d'un code d'accès personnel (avec le Keypad connecté).
    • Ne peuvent pas utiliser le déverrouillage automatique.
    • Ne peuvent pas inviter/supprimer d'autres propriétaires
    • Impossible de contrôler tous les paramètres de la serrure
    • Impossible de voir l'aperçu de l'activité
    • Impossible de voir la liste des invités

    * Les données mobiles ou une connexion internet sont nécessaires. En raison des trois horaires d'accès des invités, nos serveurs doivent vérifier si l'invité se connecte pendant la période à laquelle il est autorisé.

    Pour plus d'informations sur la manière de transformer un invité en propriétaire, cliquez ici.

    Horaires d'accès

    Toujours  - Les invités ont un accès illimité, mais le propriétaire peut modifier ou supprimer leur accès à tout moment.

    Récurrent - Les invités ont un accès programmé et récurrent. Par exemple, les invités sont conviés tous les mardis pour une courte période

    Temporaire - Les invités reçoivent une invitation limitée à votre domicile, qui expire. En d'autres termes, les invités ont un accès unique, limité à la date et à l'heure que vous avez choisies.

  • Les serrures de porte connectées Yale ayant appartenu à quelqu'un d'autre doivent être réinitialisées aux paramètres d'usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de configurer un dispositif qui n'a pas été réinitialisé aux paramètres d'usine avant que vous ne l'achetiez, Yale a besoin de l'accord de l'ancien propriétaire pour réinitialiser le dispositif aux paramètres d'usine en son nom.

    La réponse de l'ancien propriétaire à votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure directement auprès d'un particulier ou d'un vendeur tiers, vous pouvez le contacter et lui demander de réinitialiser le dispositif afin d'accélérer le processus. Une fois le dispositif réinitialisé à ses paramètres d'usine, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre la configuration du dispositif.

    Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un revendeur, contactez-le pour procéder à un échange.

  • Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un vous demande l'accord de réinitialiser une serrure qui est actuellement enregistrée sous votre compte. Sélectionnez OUI pour lui donner l'accord.

    En acceptant la demande, en tant que propriétaire du dispositif, vous autorisez Yale à réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure et acceptez qu'une fois la serrure réinitialisée, tous les utilisateurs existants n'y auront plus accès.

    ATTENTION : La demande expire au bout de 30 jours.

  • Dans cet article, nous vous expliquons comment remplacer les piles de la serrure de porte connectée Yale Linus®.

    Étape 1 : Retirez le couvercle des piles de la serrure connectée Yale Linus®.

    Étape 2: Retirez et remplacez les 4 piles en même temps. Les LED autour du cadran doivent s'allumer.

    Étape 3: Remettre le couvercle de la batterie en place.

  • Il n'existe aucun moyen de vérifier le niveau de batterie de vos dispositifs Yale dans l'application Yale Home, mais vous allez être averti lorsque les batteries doivent être remplacées.

    Lorsque les piles d'une serrure atteignent 25 % de leur capacité, une notification de pile faible s'affiche sur l'écran de déverrouillage de votre téléphone. Vous pouvez remplacer les piles lorsque vous voyez cette notification. Si vous ne remplacez pas les piles à ce moment-là, vous recevrez quotidiennement des courriels et des notifications poussées lorsque les piles seront faibles. Si vous recevez ces notifications, il est impératif de remplacer immédiatement les piles par 4 nouvelles piles alcalines AA (non rechargeables). Après avoir remplacé les piles, actionnez la serrure 3 fois à l'aide de l'application Yale Home. Cela devrait arrêter les avertissements de piles faibles jusqu'à ce que les piles atteignent 25 % de leur capacité la fois suivante.

    ATTENTION : Vous devez faire fonctionner la serrure via Bluetooth ou à distance si vous disposez d'un pont WiFi Yale Connect. Si vous actionnez la serrure manuellement, les alertes de batterie faible ne s'arrêteront pas.

    Si, 24 heures après avoir remplacé les piles et après avoir fait fonctionner la serrure via l'application, l'application continue de signaler que la pile est faible, contactez le service clientèle de votre région pour vérifier si la notification que vous recevez est fausse ou si quelque chose d'autre est à l'origine de l'épuisement rapide des piles. Notre équipe du service clientèle vous aidera dans les étapes suivantes.

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