Ondersteuning voor Yale Home app
Opmerking - Yale Home App heette voorheen Yale Access.
Aan de slag
Introductie tot de Yale Home‑app
Wat is Yale Home (voorheen Yale Access)?
Yale Home is het uniforme slimme ecosysteem van Yale waarmee je al je slimme Yale‑apparaten kunt verbinden, bedienen en monitoren vanuit één enkele app. De app integreert naadloos met toonaangevende spraakassistenten om je woningbeveiliging te verbeteren.
Belangrijkste functies van de Yale Home‑app:
- Geïntegreerde bediening: Beheer al je slimme Yale‑producten — Smart Locks, Camera’s, Alarmen, Deurbellen, Opslag en Garageopeners — vanuit één app.
- Live weergave: Bekijk je huis overal ter wereld met videostreaming in realtime.
- Activiteitsmeldingen: Ontvang direct meldingen wanneer beweging wordt gedetecteerd en bekijk je activiteitenoverzicht.
- Twee‑richtingsaudio: Zie, hoor en spreek bezoekers rechtstreeks via de app.
- Ondersteuning voor meerdere locaties: Beheer eenvoudig meerdere woningen of panden vanuit één account.
De Yale Home-app downloaden
Download de Yale Home‑app via de onderstaande links.
Zodra je de Yale Home‑app hebt gedownload, moet je klikken op ‘Account aanmaken’ of ‘Inloggen’ als je al een account hebt.
Support bij de installatie
Dagelijks gebruik
Hoe voeg je een huis toe aan je Yale Home‑app
Je kunt een nieuw huis toevoegen aan de app wanneer je een nieuw apparaat installeert. Volg de onderstaande stappen om dit te doen:
- Open de Yale Home‑app.
- Selecteer rechtsboven de optie “+” om een apparaat in te stellen.
- Scan de QR‑code van het apparaat (selecteer “Help mij de QR‑code te vinden” als je niet weet waar deze staat).
- Selecteer “Starten”.
- Selecteer “Doorgaan” en daarna “Installatie starten”. De Yale Home‑app zal nu zoeken naar het nieuwe apparaat.
- Zodra de app het apparaat heeft gevonden, kun je kiezen uit een lijst met je bestaande woningen, of “Een nieuw huis aanmaken”. Kies deze laatste optie als je een nieuwe woning (key/house) wilt toevoegen.
- Wanneer hierom wordt gevraagd, geef je het huis een naam, voeg je eventueel een foto toe, en selecteer je “Doorgaan”.
Hoe verwijder je een slot uit je account
Als jij de enige app‑eigenaar bent van het Yale Smart Lock en je het slot wilt verwijderen omdat je geen toegang meer nodig hebt, moet je het slot terugzetten naar de fabrieksinstellingen.
Een fabrieksreset verwijdert het slot uit je account én verwijdert ook alle andere gekoppelde accounts. Volg hiervoor deze stappen:
- Zorg dat je binnen Bluetooth‑bereik van het slot bent (4 meter).
- Open de Yale Home‑app.
- Selecteer je slot en vervolgens het instellingen‑icoon.
- Scroll naar beneden naar Hulpprogramma’s, selecteer Fabrieksreset en volg de instructies op het scherm.
- Het slot is nu teruggezet naar de fabrieksinstellingen en verwijderd uit je Yale Home‑app.
Hoe reset je een vergeten wachtwoord voor je Yale Home‑account
Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen via de optie ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina van de Yale Home‑app. Als alternatief kun je deze link gebruiken:https://account.aaecosystem.com/login en daar ‘Wachtwoord vergeten’ selecteren.
Support voor dagelijks gebruik
Problemen oplossen
Firmware van het slot updaten
Firmware‑updates worden regelmatig uitgebracht om de prestaties van het apparaat te verbeteren. Wanneer een update beschikbaar is, start deze automatisch zodra de eigenaar van het slot lokaal verbinding maakt met het slot. Je kunt het slot tijdens de update gewoon blijven bedienen via de app.
Firmware‑updates kunnen 5 tot 15 minuten duren. Zorg ervoor dat je telefoon tijdens de volledige update dicht bij het slot blijft en dat de Yale Home‑app geopend is.
Om de firmware te kunnen updaten, moet je binnen Bluetooth‑bereik van het slot zijn en moet Bluetooth ingeschakeld zijn op je telefoon.
Is deze technologie hackbaar?
Bij Yale is veiligheid al sinds de jaren 1860 een kernprioriteit, beginnend met ons pionierswerk in mechanische sloten. Vandaag zetten we datzelfde engagement voort op het gebied van digitale beveiliging.
We nemen alle redelijke maatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van jouw gegevens te beschermen, in overeenstemming met de huidige wetgeving en de beste praktijken in de sector. Dit omvat onder andere:
- Het toepassen van beveiligingsprotocollen die voldoen aan industriestandaarden
- Samenwerken met externe experts om onze producten te testen en te beoordelen
- Het continu monitoren en verbeteren van onze systemen
Hoewel we transparant zijn over onze inzet voor veiligheid, maken we geen specifieke technische maatregelen openbaar. Het delen van dergelijke details zou kwaadwillenden onbedoeld kunnen helpen.
Jouw vertrouwen is belangrijk voor ons, en we zetten ons in om jouw gegevens veilig te houden.
Hoe reset ik mijn slot naar de fabrieksinstellingen?
Volg de onderstaande stappen om een fabrieksreset op je slot uit te voeren:
- Zorg dat je binnen Bluetooth‑bereik van het slot bent (4 meter).
- Open de Yale Home‑app.
- Selecteer je slot en vervolgens het instellingen‑icoon.
- Scroll naar Hulpprogramma’s, selecteer Fabrieksinstellingen herstellen en volg de aanwijzingen op het scherm.
- Het slot is nu gereset en verwijderd uit je Yale Home‑app.
Deze stappen zouden je slot moeten herstellen naar de fabrieksinstellingen.
Ik moet een eerder gebruikt apparaat resetten
Eerder gebruikte Yale Smart Locks moeten worden teruggezet naar de fabrieksinstellingen voordat ze door een nieuwe eigenaar kunnen worden ingesteld. Als je hebt geprobeerd een eerder gebruikt apparaat in te stellen dat niet is gereset voordat jij het kreeg, heeft Yale toestemming nodig van de vorige eigenaar om het apparaat namens hen naar de fabrieksinstellingen te resetten.
Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op je verzoek reageert. Als je het slot direct van een persoon of via een externe verkoper hebt gekocht, kun je overwegen contact met hen op te nemen en te vragen of zij het apparaat willen resetten om het proces te versnellen. Zodra het apparaat is teruggezet naar de fabrieksinstellingen, ontvang je een melding om verder te gaan met de installatie.
Als je het apparaat bij een winkelier hebt gekocht, neem dan contact met hen op voor een omruiling.
Ik heb een verzoek ontvangen om mijn slot naar de fabrieksinstellingen te resetten?
Als je een e‑mail hebt ontvangen met het verzoek om een apparaat te resetten dat je eerder in bezit had, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slot te resetten dat momenteel onder jouw account geregistreerd staat. Om toestemming te geven, selecteer je “Ja”.
Door het verzoek te accepteren, geef jij als eigenaar van het apparaat Yale toestemming om het slot naar de fabrieksinstellingen te resetten. Dit betekent dat je afstand doet van het eigenaarschap van het slot en accepteert dat, zodra het slot is gereset, alle bestaande gebruikers de toegang verliezen.
Let op: het verzoek verloopt na 30 dagen.
Support bij het oplossen van problemen