Problèmes de connexion avec la serrure
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre serrure via l'application Yale Home, la résolution suivant peut vous aider:
Essayer de vous connecter à distance
Si vous disposez d'un Yale Connect Wi-Fi Bridge, vous pouvez accéder à votre serrure intelligente distance lorsque vous n'êtes pas chez vous. Pour accéder à votre serrrue à distance, appuyez sur l'icône Wi-Fi sur l'écran de verrouillage. L'icône passe du gris au bleu lorsqu'une connexion est établie. Le cercle de verrouillage devrait ensuite afficher l'état de votre serrure. Si le cercle reste gris, essayez les étapes suivantes.
Wi-Fi/Bluetooth: Activer et désactiver
Désactivez le Bluetooth et le Wi-Fi sur votre appareil mobile via les paramètres. Attendez au moins 30 secondes lorsqu'ils sont désactivés avant de réactiver la connectivité Wi-Fi et Bluetooth. (Notez: L'activation du Bluetooth depuis le centre de contrôle sur les appareils iOS, plutôt que via les paramètres Bluetooth, ne permettra pas d'exécuter correctement les procédures requises).
Forver la fermeture de l'application Yale Home
iPhone 8 ou modèles plus anciens:
- Effectuez un double-clic sur le bouton principal (Accueil) pour afficher les applications récemment utilisées.
- Glissez vers la droite ou la gauche pour trouver l'application Yale Home.
- Glissez l'aperçu de l'application vers le haut pour fermer l'application Yale Home.
iPhone X:
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt vers le haut sur l'application Yale Home et faites une pause.
- Glissez vers le haut pour fermer l'application.
Sur Android:
- Appuyez sur le bouton applications récentes, situé à gauche du bouton d'accueil ou directement sur l'écran.
- Faites défiler vers le haut ou le bas pour trouver l'application Yale Home.
- Glissez vers la gauche ou la droite pour fermer l'application ou appuyez sur tout fermer pour fermer toutes les applications ouvertes.
- Cela fermera l'application.
Éteindre votre téléphone
Appuyez de manière prolongée sur le bouton veille/réveil de votre iPhone jusqu'à ce que l'option
"faire glisser pour éteindre" apparaisse et puis éteignez votre téléphone. Une fois le téléphone éteint, maintenez à nouveau le bouton veille/réveil enfoncé pour le rallumer. Une fois allumé, ouvrez l'application Yale Home.
Connexion via Bluetooth
Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion avec votre serrure intelligente Yale, vous devez vous trouver à portée Bluetooth afin de pouvoir effectuer les étapes de résolution. Une fois à portée Bluetooth, suivez les étapes ci-dessous:
Essayez d'abord de réinitialiser votre Yale Connect Wi-Fi Bridge:
- Ouvrez l'application Yale Home et accédez aux paramètres.
- Allez dans "Paramètres de connexion"
- Sélectionnez "Déconnecter l'appareil" afin de déconnecter le Yale Connect Wi-Fi Bridge de la serrure.
- Sélectionnez "Déconnecter" pour finaliser l'action
Une fois cette opération effectuée, le Yale Connect Wi-Fi Bridge doit être réinitialisé. Vous devez disposer d'un accès physique à votre Yale Connect Wi-Fi Bridge pour effectuer une réinitialisation complète.
Pour réinitialiser le Yale Connect Wi-Fi Bridge:
- Éteignez puis rallumez votre téléphone
- Vérifiez dans les réglages que votre téléphone est connecté à un réseau 2,4 GHz. Il est possible que la fréquence de votre réseau soit passée automatiquement de 2,4 GHz à 5 GHz.
- Débranchez le Yale Connect Wi-Fi Bridge de la prise de courant.
- Rebranchez le Yale Connect Wi-Fi Bridge sur une prise de courant située à moins de 4,5 mètres de votre serrure intelligente.
- Appuyez sur le bouton du Yale Connect Wi-Fi Bridge pendant 5 secondes, puis relâchez-le.
- Ouvrez à nouveau l'application Yale Home et sélectionnez "Configurer un appareil".
- Suivez les instructions de configuration intégrées à l'application pour reconnecter le Yale Connect Wi-Fi Bridg.
Si vous n'avez pas d'accès physique à votre connexion par exemple si vous êtes à l'extérieur, effectuez toutes les étapes ci-dessus à l'exception des étapes 3, 4 et 5.
Remplacement des piles de la serrure intelligente
Si aucune des étapes de résolution ci-dessus ne fonctionne, essayez de remplacer les piles de la serrure intelligente par des piles neuves. Pour obtenir des instructions sur le remplacement des piles, veuillez consulter l'article correspondant pour plus d'informations.
ATTENTION: Votre serrure intelligente Yale fonctionne avec 4 piles AA. Il est important de remplacer les 4 piles en même temps. Utilisez uniquement des piles alcalines standard. Les piles au lithium et les piles alcalines à longue durée de vie n'offrent pas une expérience optimale et peuvent empêcher une notification correcte lorsque les piles sont faibles ou au contraire générer une alerte alors que ce n'est pas le cas.
Cela devrait résoudre les éventuels problèmes de connexion. Toutefois, si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide.
ATTENTION: Le connect fonctionne de manière optimale lorsqu'il se trouve à moins de 4,5 mètres de la serrure intelligente associée. Assurez-vous que le Yale Connect Wi‑Fi Bridge est bien situé à cette distance.
Si votre serrure intelligente ne parvient pas à se connecter à votre téléphone, vous pouvez utiliser la clé physique pour accéder à votre domicile.
Vous pouvez également essayer de vous connecter à l'application Yale Homeà l'aide d'un autre appareil. Veillez prendre note que vous et votre appareil devez être à portée Bluetooth de la serrure pour pouvoir établir une connexion.
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