Problèmes de connexion à la serrure

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre serrure via l'application Yale Home, la résolution suivant peut vous aider :

Essayer de se connecter à distance

Si vous disposez d'un pont de connexion Wi-Fi Yale, vous pouvez accéder à distance à votre serrure de porte connectée lorsque vous n'êtes pas chez vous. Pour accéder à distance à votre serrure, appuyez sur l'icône Wi-Fi sur l'écran de verrouillage. L'icône passe du gris au bleu lorsqu'elle est connectée. Le cercle de verrouillage devrait afficher l'état de votre serrure peu de temps après. Si le cercle reste gris, essayez les étapes suivantes.

Wi-Fi/Bluetooth : activer et désactiver

Désactivez le Bluetooth et le Wi-Fi sur votre appareil mobile via les paramètres. Attendez au moins 30 secondes avant d'activer la connectivité Wi-Fi et Bluetooth. (Notez que l'activation du Bluetooth à partir du centre de contrôle sur les appareils iOS ou via les paramètres Bluetooth ne permettra pas d'exécuter correctement les procédures à suivre).

Fermeture forcée de l'application Yale Home

iPhone 8 ou plus récent

Double-cliquez sur le bouton Accueil pour afficher les applications les plus récemment utilisées.
Glissez vers la droite ou la gauche pour trouver l'application Yale Home.
Glissez vers le haut sur l'aperçu de l'application pour fermer l'application Yale Home.

iPhone X:

Sur l'écran d'accueil de l'application Yale Home, balayez vers le haut et faites une pause.
Glissez vers le haut pour fermer l'application.

Sur Android :

Appuyez sur le bouton Apps récentes, situé à gauche du bouton d'accueil ou sur votre écran.
Faites défiler vers le haut ou le bas pour trouver l'application Yale Home.
Glissez vers la gauche ou la droite pour fermer les applications ou appuyez sur Fermer tout pour fermer toutes les applications ouvertes.
Cela fermera l'application.

Éteindre son téléphone

Appuyez sur la touche veille/éveil de votre iPhone et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que vous voyiez l'option " glisser pour éteindre " et éteignez votre téléphone. Une fois votre téléphone éteint, appuyez sur la touche veille/éveil et maintenez-la enfoncée pour le rallumer. Une fois allumé, ouvrez l'application Yale Home.

Connexion via Bluetooth

Si vous continuez à rencontrer des problèmes de connexion à votre serrure connecté Yale, vous devez être à portée de Bluetooth pour effectuer les étapes de résolution. Une fois que vous êtes à portée de Bluetooth, suivez les étapes suivantes :

Tout d'abord, essayez de réinitialiser votre pont de connexion Wi-Fi Yale :

Ouvrez l'application Yale Home et allez dans Paramètres.
Naviguez jusqu'à Paramètres de connexion
Sélectionnez Déconnecter l'appareil pour déconnecter le pont de connexion Wi-Fi Yale de la serrure.
Sélectionnez Déconnecter pour terminer l'action

Une fois cette opération effectuée, réinitialisez le pont de connexion Wi-Fi Yale. Vous devez avoir un accès physique à le pont de connexion Wi-Fi Yale pour la réinitialiser complètement. Pour réinitialiser le pont de connexion Wi-Fi :

Éteignez et rallumez votre téléphone
Vérifiez vos paramètres pour vous assurer que votre téléphone est sur un réseau 2,4 GHz. La fréquence de votre réseau peut avoir imperceptiblement changé de 2,4 GHz à 5 GHz.
Débranchez le pont de connexion Wi-Fi Yale.
Rebranchez le pont de connexion Wi-Fi Yale dans la prise de courant située à moins de 4,5 mètres de votre serrure de porte connectée.
Appuyez sur le bouton du pont de connexion Wi-Fi Yale et relâchez-le pendant 5 secondes
Accédez à nouveau à l'application Yale Home et sélectionnez Configuration de l'apparei
Suivez les instructions de paramétrage de l'application le pont de connexion Wi-Fi pour réinitialiser l'appareil.

Si vous n'avez pas d'accès physique à votre Connexion parce que vous n'êtes pas chez vous, effectuez toutes les étapes ci-dessus, à l'exception des étapes 3, 4 et 5.

Remplacement des piles de la serrure connectée

Si aucune des étapes de résolution ci-dessus ne fonctionne, essayez de remplacer les piles de la serrure connectée par des piles neuves. Pour savoir comment remplacer les piles, consultez cet article.

ATTENTION : Votre serrure connectée Yale est équipée de 4 piles AA. Il est important de remplacer les 4 piles en même temps. N'utilisez que des piles alcalines standard. Les piles au lithium et les piles alcalines à durée de vie prolongée ne vous offrent pas une expérience optimale et peuvent vous empêcher d'être averti que vos piles sont faibles ou vous alerter alors qu'elles ne le sont pas.

Cela devrait résoudre tout problème de connectivité, mais si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide.

ATTENTION : le Connect fonctionne mieux lorsqu'il se trouve à moins de 4,5 mètres de la serrure connectée associée. Assurez-vous que le pont de connexion Wi-Fi Yale se trouve à moins de 4,5 mètres de la serrure connectée associée.

Si votre serrure conncetée ne peut pas se connecter à votre téléphone, vous pouvez utiliser la clé physique pour accéder à nouveau à votre domicile.

Vous pouvez également essayer de vous connecter à l'application Yale Home avec un autre appareil. Notez que vous et votre appareil devez être à portée Bluetooth de la serrure pour pouvoir vous connecter.