Questions fréquemment posées sur l'application Yale Access à Yale Home

Nous améliorons continuellement nos services et évoluons. En raison de la mise à jour du service de l'application et de la stratégie de Yale visant à améliorer l'expérience des consommateurs, nous vous invitons à passer à notre application Yale Home.

Il ne s'agit pas d'une escroquerie. Chez Yale, nous sommes fiers d'assurer votre sécurité et de vous fournir en permanence le meilleur service possible.  Dans le cadre de notre stratégie visant à améliorer l'expérience des consommateurs, nous vous invitons à passer à notre nouvelle application, Yale Home. Elle se trouve ICI.

Tous les utilisateurs notifiés doivent achever la transition avant la date limite du 1er juillet 2023. Il est possible que vous puissiez utiliser Yale Access pour faire fonctionner l'appareil temporairement, mais afin d'éviter que les appareils ne puissent être utilisés, veuillez télécharger Yale Home.

Lorsque vous êtes alerté, nous vous conseillons de télécharger Yale Home et de vous connecter immédiatement. Veuillez informer tous vos invités qui ont accès à votre serrure/maison par le biais de l'application. Ils devront passer à l'application après vous afin d'éviter que l'accès ne leur soit restreint.

Les appareils et les informations sur les utilisateurs seront synchronisés automatiquement avec Yale Home (l'identifiant précédent est requis). Nous vous recommandons d'informer tous les autres propriétaires et invités qui ont accès à votre propriété de télécharger Yale Home et de s'y connecter. Si vous disposez d'un partenariat d'intégration tel que Google Home, Apple Homekit, etc., vous devrez le configurer à nouveau en ajoutant l'intégration dans Yale Home via le menu " Fonctionne avec ".

Le lien vers ces intégrations sera rompu, vous devrez les configurer à nouveau, voici les étapes à suivre :

Étape 1

Téléchargez 【Yale Home 】de votre APP Store respectif et connectez-vous avec vos identifiants (les mêmes que pour Yale Access).

Étape 2

Cliquez sur la barre latérale et entrez dans " Travailler avec " où vous trouverez tous les partenaires avec lesquels nous pouvons nous intégrer.

Étape 3

Il existe deux méthodes pour retravailler avec ces partenaires :

1. sélectionner le nom du partenaire dans Yale Home (si vous souhaitez travailler avec PHILIPS HUE, c'est la méthode recommandée).

2. vous pouvez utiliser directement la fonctionpartner’s app to add the Yale device again.

Yale Home est la bonne application.

Si vous aviez déjà un compte Yale Access, veuillez utiliser les mêmes informations d'identification et vous connecter.

En raison de la mise à jour du service d'application et de la stratégie de Yale visant à améliorer l'expérience du consommateur, veuillez installer notre application Yale Home.

Veuillez vous connecter à la nouvelle application avec les mêmes identifiants que ceux de Yale Access. Dans le cas contraire, vos informations ne seront pas synchronisées.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien "mot de passe oublié" sur la page de connexion de Yale Home. 

Vous pouvez également utiliser le lien suivant :  https://account.aaecosystem.com/login

Si vous avez reçu une notification de migration mais que vous ne pouvez pas vous connecter à Yale Home, veuillez utiliser la section "Mot de passe oublié" dans l'application Yale Home. 

Si vous ne recevez aucun message, utilisez Yale Access.

Si vous avez reçu une notification de migration vers Yale Home, vous utiliserez l'application Yale Home, Yale Access ne sera plus utilisé.

Veuillez contacter le service clientèle afin qu'il puisse étudier la question pour vous.

Cela signifie que vous n'avez pas d'appareil compatible et que vous devez utiliser Yale Access. Veuillez continuer à utiliser Yale Access.

Le message suivant indique que votre appareil n'est pas compatible avec Yale Home et que vous devez utiliser Yale Access.

Dans le cadre de la transition, la connexion entre tous les partenaires d'intégration (" Fonctionne avec ") devra être rétablie. Par exemple, Alexa, Bosch, Homekit, Google Home, etc.

Le Connect Bridge doit être redémarré, ce qui peut être fait soit en débranchant le Connect Bridge de la prise de courant, soit en attendant 6 heures pour que le Connect Bridge redémarre automatiquement.

Vous devrez dissocier l'Apple Home Kit en appuyant pendant 5 secondes sur le petit bouton rouge situé à l'arrière de votre serrure Linus.  

Veillez à ne pas déplacer la rotation du pouce de votre serrure connectée Linus lorsque vous la retirez et la repositionnez pour accéder au bouton de réinitialisation, si elle se déplace, veuillez recalibrer votre serrure.