Démarrer
Comment connecter mon appareil photo à mon nouveau Wi-Fi ?
Réinitialisez les paramètres d'usine de votre appareil photo, puis configurez-le avec le nouveau Wi-Fi.
Soutien au démarrage
Utilisation quotidienne
Comment puis-je visionner la vidéo enregistrée sur ma carte SD ?
- Connectez-vous à votre compte Yale View.
- Accédez à la page de prévisualisation, puis cliquez sur "Voir l'historique des enregistrements",
- Sélectionnez la vidéo enregistrée que vous souhaitez visualiser sur la page du calendrier.
Comment activer la détection de mouvement sur ma caméra ?
Allez dans les paramètres de la caméra, sélectionnez "Alarme", puis activez "Détection de mouvement".
Soutien à l'utilisation quotidienne
Résolution des problèmes
Mon appareil est connecté à une autre adresse électronique
Pour des raisons de confidentialité, un appareil ne peut être ajouté que par un seul compte. Si l'appareil a été ajouté par un autre compte, vous ne pouvez pas l'ajouter à nouveau.
L'appareil ne reconnaît pas la carte SD
Solution
- Insérez la carte SD dans l'emplacement prévu à cet effet, formatez la carte SD à l'aide de l'application Yale View.
- Essayez la carte SD sur un PC/smartphone/autre appareil, vérifiez si la carte SD est endommagée. S'il s'agit d'une mauvaise carte SD, essayez-en une autre.
L'activation automatique des projecteurs ne fonctionne pas pour ma caméra de porte d'entrée Wi-Fi All-in-One ?
Vous devez vérifier que vous disposez du dernier micrologiciel.
Allez dans les paramètres de la caméra, sélectionnez Cloud Upgrade et mettez à jour le micrologiciel de votre caméra.
Je vois la caméra dans la liste des appareils, mais elle ne diffuse pas de flux en direct.
- Vérifiez l'état de l'indicateur LED de votre caméra pour voir si elle est connectée à Internet.
- Vérifiez l'accès à Internet de votre smartphone, si le signal est trop faible, il peut y avoir des problèmes de diffusion.
Soutien à la résolution des problèmes
Les questions les plus fréquemment posées
Comment ajouter l'appareil photo à un nouveau compte Yale ?
Pour des raisons de sécurité, chaque caméra ne peut être liée qu'à un seul compte. Si vous souhaitez ajouter la caméra à un nouveau compte Yale View, commencez par la supprimer du compte existant. Allez dans les paramètres de l'appareil et sélectionnez "supprimer la caméra".
Combien de caméras câblées puis-je avoir au total sur mon système ?
Cela dépend du système de vidéosurveillance dont vous disposez.
- Kits de 2 caméras - jusqu'à 4 caméras
- Kits de 4 caméras - jusqu'à 8 caméras
Yale fabrique-t-il des caméras avec audio ?
Non, mais l'enregistreur numérique prend en charge l'entrée audio pour permettre l'ajout de microphones.
Comment mettre à jour le micrologiciel de l'appareil ?
- Allez dans les paramètres de la caméra, sélectionnez "Alarme", puis activez "Détection de mouvement".
- Cliquez sur l'icône de l'engrenage dans le coin supérieur droit.
- Allez sur la page Device Info, cliquez sur l'option Cloud Upgrade pour vérifier la présence d'un nouveau micrologiciel. Si c'est le cas, vous pouvez le mettre à jour.
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