Si vous rencontrez des problèmes de connexion hors ligne avec votre Connect Bridge, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Vérifiez les piles des serrures associées
- Remplacez les piles des serrures connectées par des piles neuves.
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Paramètres de l’appareil mobile
- Assurez-vous que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés dans les paramètres de votre appareil mobile.
- Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et réessayez.
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Dépannage du Bridge
Vérifiez l’installation du Bridge :
- Assurez-vous que le Bridge est branché et alimenté.
- Vérifiez qu’il est à portée de votre routeur Wi-Fi.
- Utilisez une application de test de vitesse (par ex. Ookla Speedtest) à l’emplacement du Bridge pour vérifier la stabilité de la connexion Internet.
- Assurez-vous que le Bridge est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.
- Vérifiez que le Bridge se trouve à moins de 4 mètres de la serrure.
Redémarrez le réseau :
- Débranchez le Bridge de la prise.
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi et attendez 3 à 5 minutes pour qu’il redémarre complètement.
- Rebranchez le Bridge.
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Testez la connexion
- Ouvrez l’application Yale Home et testez à nouveau la connexion du Bridge.
- Si le problème persiste, passez à la réinitialisation du Bridge.
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Réinitialisez et reconnectez le Bridge
Supprimez le Bridge de l’application Yale Home :
- Allez dans Tous les appareils > sélectionnez le Wi-Fi Bridge.
- Sélectionnez Réinitialisation d’usine ou Dissocier l’appareil (selon le modèle de votre Bridge) et suivez les instructions à l’écran.
Ajoutez à nouveau le Bridge :
- Appuyez sur l’icône “+” en haut à droite de l’application Yale Home.
- Suivez les instructions à l’écran.
Lors de la nouvelle configuration, assurez-vous que :
- Un réseau Wi-Fi 2,4 GHz est disponible.
- Le Bridge est à portée du Wi-Fi.
- Le Bridge se trouve à moins de 4 mètres de la serrure.
- Toujours des problèmes ?
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.
