Utilisation quotidienne avec Yale Ouvre-porte connecté

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Nécessite le Keypad connecté Yale, vendu séparément.

Après avoir configuré le Keypad, suivez les étapes ci-dessous pour trouver, mettre à jour et utiliser votre code d'accès personnel.

Pour trouver votre code d'accès personnel :

1. Ouvrez l'application Yale Home
2. Sélectionnez la maison dans le trousseau de clés
3. Accédez à la liste des invités
4. Sélectionnez votre nom dans la liste des invités pour accéder à MON ACCÈS.

Votre (vos) code(s) d'accès personnel(s) apparaîtra(ont) sous la serrure/l'ouvre-porte correspondant(e) s'il y a plusieurs serrures/ouvre-porte. Selon les réglages de la serrure/de l'ouvre-porte, il se peut qu'il soit supprimé pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, vous devez vous authentifier à l'aide du code d'accès ou des données biométriques de votre téléphone pour voir le code. Si vous souhaitez mettre à jour un code d'accès personnel existant, suivez les étapes ci-dessus :

1. Sélectionnez le code d'accès que vous souhaitez modifier
2. Saisissez un nouveau code ou mettez à jour le code existant dans le champ d'insertion du code.
3. Sélectionnez la flèche de retour ou enregistrez les modifications
4. Sélectionnez ENREGISTRER LES MODIFICATIONS

Les modifications et les mises à jour apparaîtront dans MON ACCÈS

Pour utiliser votre code d'accès personnel

1. Saisissez votre code d'accès personnel sur le Keypad
2. Appuyez sur la touche Yale.
3. Le LED du Keypad émet des impulsions puis clignote lorsque le verrouillage/ouverture est terminé.

Les codes d'accès doivent être composés de 4 à 6 chiffres et un utilisateur peut avoir un maximum de 220 codes d'accès sur une serrure.

Les invités disposant d'un accès au Keypad auront un cercle bleu avec un symbole de hachage à droite de leur nom dans la liste des invités. Si vous avez attribué des codes d'accès à d'autres invités, ils suivent les mêmes étapes pour accéder à leurs codes d'accès personnels et les mettre à jour à partir de l'application Yale Home.

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Cet article décrit les étapes à suivre pour supprimer un ouvre-porte connecté Yale de votre compte. ATTENTION: Votre statut de propriétaire ou d'invité et la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer l'ouvre-porte connecté Yale déterminent la meilleure méthode pour supprimer l'appareil de votre compte. Sélectionnez Propriétaire ou Invité (en fonction de votre niveau d'accès) pour obtenir des instructions.

Propriétaire

Si vous êtes l'unique propriétaire d'un Yale Ouvre-porte connecté et que vous devez le supprimer parce que vous ne voulez plus y avoir accès, vous devez réinitialiser le Yale Ouvre-porte connecté pour le supprimer de votre compte. Suivez les instructions de réinitialisation d'usine pour supprimer l'ouvre-porte connecté Yale de votre compte. Une réinitialisation d'usine de l'ouvre-porte connecté de Yale supprime également tous les autres comptes liés.

Si vous êtes propriétaire et que vous devez retirer le Yale Ouvre-porte connecté pour l'installer sur un autre garage/porte, vous devrez le réinitialiser en usine, sauf si le garage/porte se trouve dans la même maison que maintenant et est installé sur la même marque/modèle de moteur. Si vous installez le Yale Ouvre-porte connecté dans la même maison, vous pouvez le retirer et le réinstaller sur le nouveau portail/garage sans effectuer de réinitialisation d'usine. Une fois que vous avez déplacé votre Yale Ouvre-porte connecté existant dans un autre garage/porte, vous pouvez changer le nom en conséquence. Dans ce cas, vous pouvez renommer l'ouvre-porte connecté Yale dans votre compte comme suit :

1. Ouvrez l'application Yale Home
2. Sélectionnez la maison à laquelle l'ouvre-porte connectée Yale est lié dans votre trousseau de clés.
3. Allez dans Paramètres de la maison
4. Sélectionnez l'appareil
5. Sélectionnez Nom de l'ouvre-porte connecté Yale
6. Renommez l'ouvre-porte connecté Yale dans le champ prévu à cet effet.

Si vous êtes propriétaire et que vous avez déménagé et laissé l'ouvre-porte Yale ouvre-porte connecté dans votre ancienne maison, vous devez réinitialiser l'ouvre-porte connecté Yale pour le supprimer de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés pour vous retirer du Yale ouvre-porte connecté, veuillez contacter le service clientèle.

Invités

Si vous êtes l'invité d'un Yale ouvre-porte connecté et que vous souhaitez supprimer l'appareil de votre compte :

1. Ouvrez l'application Yale Home
2. Sélectionnez l'ouvre-porte connectée Yale dans votre trousseau de clés.
3. Accédez à la liste des invités.
4. Sélectionnez SUPPRIMER SOI-MEME

Vous serez invité à vérifier que vous souhaitez supprimer l'utilisateur, en l'occurrence vous-même, de l'appareil.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous retirer du Yale ouvre-porte connecté, veuillez contacter le service clientèle.

Grâce au trousseau, vous pouvez gérer toutes vos propriétés ou maisons dans l'application Yale Home. Si vous possédez plusieurs biens, vous pouvez créer des clés pour chacun d'entre eux dans votre trousseau. Chaque propriété ajoutée à votre trousseau agrandit la liste des clés et vous devez faire défiler la liste pour y accéder.

Ajouter une maison

Vous pouvez ajouter une nouvelle maison à votre trousseau lorsque vous installez une nouvelle serrure connectée dans cette maison. Suivez les étapes ci-dessous :

1. Ouvrez l'application Yale Home
2. Accédez au menu principal dans le coin supérieur gauche.
3. Sélectionnez Configurer un dispositif
4. Scannez le code QR (il se trouve normalement sous le couvercle de la batterie de la serrure). Si ce n'est pas possible, sélectionnez Impossible de scanner les données le type de dispositif que vous souhaitez configurer.
5. Sélectionnez DÉMARRER
6. Sélectionnez Continuer, puis lancez la configuration en demandant à l'application Yale Home de rechercher le nouveau dispositif.
7. Une fois que l'application a trouvé la serrure, une liste de toutes les propriétés déjà présentes dans votre application Yale Home vous est présentée, ainsi qu'une option permettant de créer une nouvelle propriété. Sélectionnez cette option pour créer une nouvelle clé dans votre trousseau.
8. Donnez un nom et une photo à votre maison lorsque vous y êtes invité, puis continuez.

Poursuivez la configuration de l'appareil en suivant les instructions de l'application. La prochaine fois que vous ouvrirez l'application Yale Home, vous devriez voir la nouvelle maison dans le trousseau. Vous pourrez également ajouter de nouveaux appareils à cette maison lorsque vous configurerez de nouveaux appareils à l'avenir.

Suppression d'une maison

Si vous souhaitez supprimer une maison du trousseau dans l'application Yale Home, vous pouvez le faire en réinitialisant d'usine toutes les serrures associées à la maison. Une maison disparaît lorsqu'un propriétaire réinitialise en usine toutes les serrures associées à la maison. Suivez les instructions de réinitialisation d'usine disponibles sur notre page Informations générales et Questions fréquemment posées.

Si vous êtes un invité, la maison est supprimée de votre trousseau lorsque vous n'êtes plus l'invité d'aucune des serrures associées à la maison. Les invités peuvent également se retirer de la maison via l'application.

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Yale Home parce que vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction "mot de passe oublié" pour créer un nouveau mot de passe.

ATTENTION: les instructions relatives à la réinitialisation du code PIN de sécurité pour votre intégration à Google Home ou Google Assistant sont disponibles dans l'article suivant :

• Intégration à Google Assistant et Google Home

Sélectionnez Connexion et suivez les écrans de configuration de l'application :

1. Sélectionnez ensuite Mot de passe oublié
2. Sélectionnez le pays dans la liste déroulante et entrez votre numéro de téléphone portable au format international (y compris l'indicatif du pays).
3. Quelques secondes après avoir saisi votre numéro de téléphone portable, vous devriez recevoir un message texte de notre part. Ce texte contient un code à 6 chiffres. Saisissez le code dans le champ de texte pour continuer.
4. Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte Yale Home. Nous enverrons un code de sécurité à cette adresse.
5. Vérifiez votre boîte de réception après avoir envoyé votre adresse électronique. Vous devriez avoir reçu un courriel contenant un code de sécurité. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si l'e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception.

Une fois que vous avez récupéré l'e-mail contenant le code de sécurité, saisissez ce code dans le champ de texte :

Suivez les instructions de l'application et créez un nouveau mot de passe.

Cette opération devrait permettre de mettre à jour votre mot de passe dans votre compte Yale Home.

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessus, essayez de vous connecter avec votre adresse électronique (au lieu de votre numéro de téléphone) sur l'écran de connexion.

Exigences en matière de mot de passe

Le nouveau mot de passe doit répondre à nos exigences en matière de complexité du mot de passe :

• Au moins une lettre majuscule
• Au moins une lettre minuscule
• Au moins un chiffre
• Au moins un caractère non alphanumérique

Les informations d'identification du compte d'accès Yale sont nécessaires pour effectuer les étapes de réinitialisation du mot de passe. Si vous obtenez l'erreur erreur_authentification_api lors de la réinitialisation de votre mot de passe, cela indique que l'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone utilisés pour authentifier le compte ne correspondent pas aux informations d'identification du compte.

Si la réinitialisation du mot de passe continue d'échouer, n'essayez pas de créer un nouveau compte en utilisant les informations d'identification de votre compte existant. Veuillez contacter notre équipe d'assistance. 

Si vous disposez d'une Apple Watch et d'un Yale ouvre-porte connecté avec l'application Yale Home, vous pouvez utiliser votre Apple Watch pour ouvrir et fermer. Ouvrez l'application Yale Home sur l'appareil. Touchez le cercle vert pour ouvrir. Inversement, touchez le cercle rouge pour refermer.

Vous devez être le propriétaire pour contrôler l'application Yale Home à l'aide d'une Apple Watch. 

L'ouverture automatique ne fonctionne pas avec l'Apple Watch. Le contrôle à distance n'est pas possible.

Cliquez ici pour consulter notre article de résolution.

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Vous pouvez trouver votre numéro de série via l'appli Yale Home. Sélectionnez l'icône d'engrenage ⚙ dans le coin inférieur droit de l'écran avec le cercle d'état.

Sélectionnez Paramètres Yale Ouvre-porte connecté, puis Informations sur l'appareil pour afficher le numéro de série de votre Yale Ouvre-porte connecté.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, suivez les étapes suivantes pour retrouver l'accès à votre domicile :

Pour vous déconnecter de tous les appareils et désactiver l'accès de votre téléphone à votre Yale Ouvre-porte connecté, vous devez avoir accès à Internet et au compte de messagerie que vous utilisez avec Yale Home. Vous pouvez accéder à Internet via un ordinateur de bureau ou un autre appareil mobile tel qu'un autre téléphone ou une tablette.

1. Allez sur ce site web
2. Sélectionnez le lien Email Login en bas de l'écran.
3. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter
4. Connectez-vous à votre compte de messagerie et récupérez le code de vérification.
5. Retournez sur le site web du compte, saisissez le code et sélectionnez "Vérifier".
6. Sélectionnez Téléphone perdu pour vous déconnecter de l'application Yale Home sur tous les appareils.
7. Sélectionnez Déconnexion de l'application Yale Home pour terminer les étapes.

Vous êtes maintenant déconnecté de votre compte Yale. ATTENTION: toutes les applications tierces telles qu'Amazon, Google Assistant, etc. continueront à fonctionner comme prévu.

Pour retrouver l'accès à votre domicile :

Si vous avez une clé physique, vous pouvez l'utiliser pour entrer dans votre maison.

Si vous possédez un Keypad connecté Yale, vous pouvez utiliser le Keypad au lieu de l'application Yale Home.

Un autre propriétaire de l'ouvre-porte connecté Yale peut ouvrir votre garage/porte à distance.

Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, vous devez utiliser un autre smartphone pour accéder à votre Yale Ouvre-porte connecté.

• Étape 1 : Téléchargez l'application Yale Home sur un autre smartphone.
• Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Yale Home.

Vous pouvez maintenant contrôler votre Yale Ouvre-porte connecté avec ce téléphone. Une fois que vous avez un téléphone de remplacement permanent, vous n'avez pas besoin de réinitialiser vos appareils Yale. Il vous suffit de télécharger l'application Yale Home sur le téléphone de remplacement et de vous connecter / valider votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Tous vos appareils Yale Home resteront configurés dans votre compte.

Suggestions supplémentaires

iOS et Android proposent des outils pour localiser et, dans certains cas, désactiver votre téléphone (en fonction des fonctions de sécurité que vous avez activées).

Utilisateurs d'iPhone :

Allez sur iCloud connectez-vous à votre compte iCloud et sélectionnez la fonction "Trouver mon iPhone".

Utilisateurs d'Android :

Accédez à la page trouver mon appareil (google.com) et connectez-vous à votre compte Google.

Si votre téléphone est introuvable, contactez votre opérateur de téléphonie mobile. Si votre téléphone est introuvable, votre opérateur peut vous aider à obtenir un téléphone de remplacement et à récupérer votre numéro de téléphone.