Résolution des problèmes de votre Yale Ouvre-porte connecté

Une réinitialisation d’usine efface toutes les données des invités et des propriétaires de votre appareil et le remet dans son état d’origine, comme à la sortie de la boîte. Elle supprime également l’appareil de tout propriétaire ou maison auquel il est associé.

S’il y a un Yale Smart Keypad associé au Smart Opener, le clavier doit être déconnecté avant d’effectuer la réinitialisation d’usine. Cet article fournit les instructions pour déconnecter un Yale Smart Keypad.

Instructions pour la réinitialisation d’usine

Suivez les étapes ci‑dessous pour effectuer une réinitialisation d’usine sur votre Smart Opener :

1. Assurez‑vous d’être à portée Bluetooth de l’appareil (4 mètres).
2. Ouvrez l’application Yale Home.
3. Sélectionnez votre Smart Opener puis l’icône des paramètres.
4. Faites défiler jusqu’à Utilitaires, sélectionnez Réinitialisation d’usine et suivez les instructions à l’écran.
5. L’appareil a maintenant été réinitialisé et retiré de votre application Yale Home.

Ces étapes devraient restaurer votre Smart Opener à ses paramètres d’usine.

Si vous tentez une réinitialisation d’usine alors que vous n’êtes pas connecté en Bluetooth, vous recevrez une notification « Problème de connexion à la serrure ». Si possible, essayez la réinitialisation d’usine lorsque vous serez à portée Bluetooth. Si vous avez déménagé et que vous ne pouvez plus effectuer la réinitialisation en étant à portée Bluetooth de l’appareil, sélectionnez « Réinitialiser quand même » lorsque vous recevez la notification.

Appareils déjà utilisés

Si vous n’êtes pas le propriétaire initial de l’appareil parce que vous avez acquis un Smart Opener d’occasion, vous serez informé lorsque vous tenterez d’ajouter l’appareil à votre compte Yale Home. Vous pouvez déclencher une demande auprès du propriétaire précédent depuis l’application Yale Home. Le propriétaire précédent sera informé qu’un nouveau propriétaire souhaite accéder et configurer le Smart Opener. Veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour que le propriétaire précédent accorde l’autorisation. Si vous n’obtenez pas l’autorisation après 30 jours, veuillez contacter le service client.

Les mises à jour du firmware sont publiées périodiquement afin d’améliorer les performances de l’appareil. Lorsqu’elles sont disponibles, les mises à jour du firmware démarrent automatiquement lorsqu’un propriétaire se connecte localement à son appareil. Vous pouvez continuer à utiliser votre appareil via l’application pendant la mise à jour.

Les mises à jour du firmware peuvent durer entre 5 et 15 minutes. Veillez à garder votre téléphone près de votre appareil, avec l’application Yale Home ouverte, durant toute la mise à jour.

Pour que le firmware puisse être mis à jour, vous devez être à portée Bluetooth de l’appareil et avoir le Bluetooth activé sur votre téléphone.

Vous pouvez trouver le numéro de série de votre Smart Opener via l’application Yale Home.

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Sélectionnez votre appareil puis l’icône des paramètres.
3. Faites défiler jusqu’à "Informations sur l’appareil" et sélectionnez.
4. Le numéro de série s’affichera ici.

Remarque : Le numéro de série est également imprimé à l’arrière du module Smart Opener lui‑même, en commençant par le préfixe SN.

Si votre téléphone est perdu ou volé, suivez ces étapes pour retrouver l’accès à votre domicile :

Pour vous déconnecter de tous les appareils / désactiver l’accès de votre téléphone à votre serrure, vous aurez besoin d’un accès à Internet et du compte e‑mail que vous utilisez avec votre compte Yale Home. Vous pouvez accéder à Internet via un ordinateur de bureau ou un autre appareil mobile, comme un autre téléphone ou une tablette.

1. Allez sur ce site
2. Sélectionnez le lien "Se connecter avec l’e‑mail" en bas de l’écran
3. Saisissez votre adresse e‑mail et votre mot de passe pour vous connecter
4. Connectez‑vous à votre compte e‑mail et récupérez le code de vérification
5. Retournez sur le site du compte, saisissez le code et sélectionnez "Vérifier"
6. Sélectionnez "Téléphone perdu" pour vous déconnecter de l’application Yale Home sur tous les appareils
7. Sélectionnez "Se déconnecter de l’application Yale Home" pour finaliser les étapes

Vous êtes maintenant déconnecté de votre compte Yale.

REMARQUE : Toutes les applications tierces, comme Amazon, Google Assistant, etc., continueront de fonctionner normalement.

Pour retrouver l’accès à votre domicile :

1. Si vous avez une clé physique, vous pouvez l’utiliser pour entrer chez vous.
2. Si vous avez un Yale Smart Keypad, vous pouvez utiliser le clavier au lieu de l’application Yale Home.
3. Un autre propriétaire du Yale Smart Lock peut ouvrir votre porte à distance si vous avez un pont Wi‑Fi Yale Connect installé.

Si aucune des options ci‑dessus ne fonctionne, vous devrez accéder à votre Smart Lock en utilisant un autre smartphone.

• Étape 1 : Téléchargez l’application Yale Home sur un smartphone de remplacement.
• Étape 2 : Connectez‑vous à votre compte Yale Home

Vous pouvez maintenant utiliser ce téléphone pour actionner votre serrure. Une fois que vous aurez un téléphone de remplacement permanent, il n’est pas nécessaire de reconfigurer vos appareils Yale. Il suffit de télécharger l’application Yale Home sur le nouvel appareil et de vous connecter / valider votre numéro de téléphone ou votre adresse e‑mail. Tous vos appareils Yale Home resteront configurés dans votre compte.

Suggestions supplémentaires

iOS et Android offrent des outils pour localiser votre téléphone et, dans certains cas, le désactiver (selon les fonctionnalités de sécurité que vous avez activées).

Utilisateurs iPhone :

Visitez iCloud, connectez‑vous à votre compte iCloud et sélectionnez la fonction « Localiser mon iPhone ».

Utilisateurs Android :

Visitez Find Hub et connectez‑vous à votre compte Google.

Si votre téléphone ne peut pas être localisé, vous devez contacter votre opérateur mobile. S’il ne peut pas être récupéré, votre opérateur pourra vous aider à obtenir un téléphone de remplacement et à récupérer votre numéro.

Les anciens Ouvre-porte connecté de Yale doivent être réinitialisés en usine avant de pouvoir être paramétrés par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de régler un appareil qui n'avait pas été réinitialisé en usine avant que vous ne l'achetiez, Yale a besoin de l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser l'appareil en son nom.

La réponse de l'ancien propriétaire à cette demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure/l'ouvre-porte directement auprès d'un particulier ou d'un vendeur tiers, vous pouvez le contacter et lui demander de réinitialiser l'appareil afin d'accélérer le processus. Une fois le dispositif réinitialisé, vous recevrez un message vous invitant à poursuivre la configuration du dispositif.

Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un détaillant, contactez-le pour procéder à un échange.

Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un vous demande l'autorisation de réinitialiser une serrure ou un dispositif d'ouverture actuellement enregistré(e) sous votre compte. Pour l'autoriser, sélectionnez OUI.

En acceptant la demande, en tant que propriétaire du dispositif, vous autorisez Yale à réinitialiser la serrure/le dispositif d'ouverture de porte. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure/de l'ouvre-porte et que vous acceptez qu'une fois la serrure/l'ouvre-porte réinitialisé(e), tous les utilisateurs existants n'y auront plus accès.

ATTENTION: La demande expire au bout de 30 jours.

Cette question a sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

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Les codes d’entrée personnels pour votre Yale Smart Keypad peuvent être créés, modifiés et supprimés de n’importe où lorsque vous êtes connecté à distance. La création, la modification et la suppression de codes d’entrée à distance nécessitent une connexion Wi‑Fi et la version la plus récente de l’application Yale Home.

Sans connexion Wi‑Fi, les codes d’entrée personnels ne peuvent être créés que lorsque vous êtes connecté à votre Yale Smart Opener via Bluetooth.

Cette question a sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

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iOS

Les appareils Yale sont compatibles avec les modèles de téléphones récents fonctionnant sous iOS 14 ou une version supérieure*. Des informations pour vous aider à déterminer quels appareils iOS sont compatibles sont disponibles ici.

Android

Les appareils Yale sont compatibles avec la plupart des téléphones Android équipés du Bluetooth 4.0 et fonctionnant sous Android 8* ou une version supérieure. Nous testons régulièrement les téléphones des principaux fabricants, notamment Samsung, Google et HTC.

Dans certains cas, sur des téléphones spécifiques, la pile Bluetooth d’Android peut se bloquer dans un mauvais état et nécessiter un redémarrage manuel en activant puis désactivant le Bluetooth. Voici les appareils pour lesquels les performances ont été incohérentes :

• OnePlus Phones
• LG V10
• LG G4
• LG V10
• LG G4
• Realme 7
• Huawei P30

L’application Yale Home vous avertira à l’avance si les piles sont faibles (lorsqu’elles atteignent 25 %), ce qui vous donne le temps de les remplacer avant qu’elles ne soient complètement à plat. Si la pile du capteur de position de porte Yale est totalement déchargée, le Yale Smart Opener continuera à fonctionner, mais l’état de la position de la porte ne sera plus précis.

Lorsque le pourcentage de la pile est inférieur à 5 %, la LED clignotera deux fois toutes les 10 secondes.