Résolution des problèmes de votre Yale Ouvre-porte connecté

Une réinitialisation d'usine efface toutes les données de l'invité et du propriétaire de votre Yale Ouvre-porte connecté et rétablit ses paramètres d'origine. Elle supprime également le Yale Ouvre-porte connecté de tous les claviers de propriétaire ou d'invité auxquels il est connecté.

Si un Keypad est connecté à l'ouvre-porte Yale Ouvre-porte connecté, il doit être déconnecté avant d'effectuer la réinitialisation d'usine. Cet article fournit des instructions pour déconnecter un Keypad .... 

Instructions pour la réinitialisation d'usine

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une réinitialisation d'usine sur votre Yale Ouvre-porte connecté.

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Yale Home et accédez à l'écran avec le cercle de verrouillage, qui indique si votre porte est verrouillée ou déverrouillée.
2. Sélectionnez le menu Paramètres (icône en forme de roue dentée).
3. Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez réinitialiser.
4. Faites défiler jusqu'à la réinitialisation d'usine.
5. Sélectionnez "Réinitialiser le verrouillage".

Ces étapes devraient permettre de rétablir les paramètres d'usine de votre Yale Ouvre-porte connecté. 

Si vous essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine alors que vous n'êtes pas connecté à Bluetooth, vous obtiendrez le message " Problèmes de connexion à la serrure". Si possible, essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine la prochaine fois que vous serez à portée de Bluetooth. Si vous avez déménagé et que vous ne pouvez pas effectuer une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes à portée de Bluetooth, sélectionnez " Réinitialiser quand même" lorsque vous recevez le message.

Les anciens Yale Ouvre-porte connecté doivent être réinitialisés avant de pouvoir être configurés par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de configurer un appareil qui n'avait pas été réinitialisé en usine avant que vous ne l'achetiez, Yale devra obtenir l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser l'appareil en son nom.

La réponse de l'ancien propriétaire à votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure ou l'ouvre-porte directement auprès d'un particulier ou d'un vendeur tiers, vous pouvez le contacter et lui demander de réinitialiser l'appareil afin d'accélérer le processus. Une fois le dispositif réinitialisé, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre la configuration du dispositif.

Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un détaillant, contactez-le pour procéder à un échange.

Cette question a sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

Cliquez ici pour consulter les articles d'assistance et de résolution relatifs à la mise à jour du micrologiciel Yale Ouvre-porte connecté.

Vous pouvez trouver votre numéro de série à l'aide de l'appli Yale Home. Sélectionnez l'icône d'engrenage ⚙ dans le coin inférieur droit de l'écran avec le cercle d'état.

Sélectionnez Paramètres Yale Ouvre-porte connectée, puis Informations sur l'appareil pour afficher le numéro de série de votre Yale Ouvre-porte connecté.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, suivez les étapes suivantes pour retrouver l'accès à votre domicile :

Pour vous déconnecter de tous les appareils et désactiver l'accès de votre téléphone à votre Yale Ouvre-porte connecté, vous devez avoir accès à Internet et au compte de messagerie que vous utilisez avec Yale Home. Vous pouvez accéder à Internet via un ordinateur de bureau ou un autre appareil mobile tel qu'un autre téléphone ou une tablette.

1. Allez sur ce site web
2. Sélectionnez le lien Email Login en bas de l'écran.
3. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter
4. Connectez-vous à votre compte de messagerie et récupérez le code de vérification.
5. Retournez sur le site web du compte, saisissez le code et sélectionnez "Vérifier".
6. Sélectionnez Téléphone perdu pour vous déconnecter de l'application Yale Home sur tous les appareils.
7. Sélectionnez Déconnexion de l'application Yale Home pour terminer les étapes.

Vous êtes maintenant déconnecté de votre compte Yale. ATTENTION: toutes les applications tierces telles qu'Amazon, Google Assistant, etc. continueront à fonctionner comme prévu.

Pour retrouver l'accès à votre domicile :

Si vous avez une clé physique, vous pouvez l'utiliser pour entrer dans votre maison.

Si vous possédez un Keypad connecté Yale, vous pouvez utiliser le Keypad au lieu de l'application Yale Home.

Un autre propriétaire de l'ouvre-porte connecté Yale peut ouvrir votre garage/portail à distance.

Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, vous devez utiliser un autre smartphone pour accéder à votre Yale Ouvre-porte connecté.

• Étape 1 : Téléchargez l'application Yale Home sur un autre smartphone.
• Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Yale Home.

Vous pouvez maintenant contrôler votre Yale Ouvre-porte connecté avec ce téléphone. Une fois que vous avez un téléphone de remplacement permanent, vous n'avez pas besoin de réinitialiser vos appareils Yale. Il vous suffit de télécharger l'application Yale Home sur le téléphone de remplacement et de vous connecter / valider votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Tous vos appareils Yale Home resteront configurés dans votre compte.

Suggestions supplémentaires

iOS et Android proposent des outils pour localiser et, dans certains cas, désactiver votre téléphone (en fonction des fonctions de sécurité que vous avez activées).

Utilisateurs d'iPhone :

Allez sur iCloud, connectez-vous à votre compte iCloud et sélectionnez la fonction "Trouver mon iPhone". 

Utilisateurs d'Android :

Allez sur www.google.com/android/devicemanager et connectez-vous à votre compte Google.

Si votre téléphone est introuvable, contactez votre opérateur de téléphonie mobile. Si votre téléphone est introuvable, votre opérateur peut vous aider à obtenir un téléphone de remplacement et à récupérer votre numéro de téléphone.

Les anciens Ouvre-porte connecté de Yale doivent être réinitialisés en usine avant de pouvoir être paramétrés par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de régler un appareil qui n'avait pas été réinitialisé en usine avant que vous ne l'achetiez, Yale a besoin de l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser l'appareil en son nom.

La réponse de l'ancien propriétaire à cette demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure/l'ouvre-porte directement auprès d'un particulier ou d'un vendeur tiers, vous pouvez le contacter et lui demander de réinitialiser l'appareil afin d'accélérer le processus. Une fois le dispositif réinitialisé, vous recevrez un message vous invitant à poursuivre la configuration du dispositif.

Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un détaillant, contactez-le pour procéder à un échange.

Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un vous demande l'autorisation de réinitialiser une serrure ou un dispositif d'ouverture actuellement enregistré(e) sous votre compte. Pour l'autoriser, sélectionnez OUI.

En acceptant la demande, en tant que propriétaire du dispositif, vous autorisez Yale à réinitialiser la serrure/le dispositif d'ouverture de porte. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure/de l'ouvre-porte et que vous acceptez qu'une fois la serrure/l'ouvre-porte réinitialisé(e), tous les utilisateurs existants n'y auront plus accès.

ATTENTION : La demande expire au bout de 30 jours.

Cette question a sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

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Les codes d'accès personnels pour votre Keypad connecté Yale peuvent être créés, modifiés et supprimés de n'importe où, tout en étant connectés à distance. La création, la modification et la suppression des codes d'accès à distance nécessitent une connexion Wi-Fi et la dernière version de l'application Yale Home.

Sans connexion Wi-Fi, les codes d'accès personnels ne peuvent être créés que lorsque vous êtes connecté à votre ouvre-porte connecté Yale via Bluetooth.

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Les niveaux d'accès et les horaires déterminent le degré d'accès d'un utilisateur et le moment où il est autorisé à faire fonctionner l'ouvre-porte connectée de Yale.

Yale offre deux niveaux d'accès : Propriétaire et Invité. Un propriétaire a un accès complet à l'ouvre-porte connectée de Yale et les invités ont un accès limité (voir Niveaux d'accès). Seuls les propriétaires d'ouvre-portes connectés de Yale peuvent inviter des invités à un ouvre-portes connectés de Yale. Lorsque vous invitez des invités, vous pouvez personnaliser leur niveau d'accès et choisir de les avertir lorsqu'ils font fonctionner votre ouvre-portes connectés de Yale.

Il existe également différents horaires d'accès : Toujours, Récurrent et Temporaire (voir la section Programmes d'accès).

Niveaux d'accès

Accès au niveau propriétaire

Les utilisateurs disposant d'un accès propriétaire peuvent:

• Ouvrir et fermer le garage ou le portail via l'application Yale Home.
• Utiliser l'ouverture automatique
• Inviter/supprimer des invités et des propriétaires
• Gérer tous les paramètres de l'ouvre-porte connecté
• Voir les activités
• Consulter la liste des invités
• Contrôler le Serrure connectée à distance

Niveau d'accès invité

Invité est le niveau d'accès par défaut pour toute personne invitée à votre Yale Ouvre-porte connecté, mais vous pouvez mettre à jour le niveau d'accès d'une personne lorsque vous l'invitez ou à tout moment par la suite.

Les utilisateurs disposant d'un accès invité peuvent : ouvrir et fermer le garage ou le portail via l'application Yale Home

• Ouvrir et fermer le garage ou le portail via un code d'accès personnel (via le Keypad connecté).
• Ne pas utiliser l'ouverture automatique
• Ne pas inviter/supprimer les invités et les propriétaires
• Ne pas contrôler tous les paramètres de l'ouvre-porte connecté
• Pas d'aperçu de l'activité
• Ne pas consulter la liste des invités

*Les données mobiles ou une connexion internet sont nécessaires. En raison des 3 horaires d'accès des invités, nos serveurs doivent vérifier si l'invité se connecte pendant la période à laquelle il est autorisé.

Pour savoir comment transformer un invité en propriétaire, cliquez ici.

Horaires d'accès

Toujours - Les invités ont un accès illimité, mais le propriétaire peut modifier ou supprimer leur accès à tout moment.

Récurrent - Les invités bénéficient d'un accès programmé sur une base récurrente. Par exemple, les invités sont conviés tous les mardis pour une courte période.

Temporaire - Les invités reçoivent une invitation limitée à votre domicile, qui expire. En d'autres termes, les invités bénéficient d'un accès unique, limité à la date et à l'heure que vous avez choisies.

iOS

Les appareils Yale sont compatibles avec les nouveaux modèles de téléphone fonctionnant sous iOS 14 ou supérieur*. Des informations pour vous aider à déterminer quels appareils iOS sont compatibles sont disponibles ici.

Android

Les appareils Yale sont compatibles avec la plupart des téléphones Android équipés de Bluetooth 4.0 et fonctionnant sous Android 8* ou supérieur. Nous testons régulièrement les téléphones des principaux fabricants, notamment Samsung, Google et HTC.

Dans certains cas, sur des téléphones spécifiques, la pile Bluetooth d'Android peut rester bloquée dans un mauvais état et l'utilisateur doit la redémarrer en activant et désactivant la fonction Bluetooth. Vous trouverez ci-dessous des appareils spécifiques sur lesquels les performances ont été irrégulières :

• Téléphones OnePlus
• LG V10
• LG G4
• LG V10
• LG G4
• Realme 7
• Huawei P30