Les questions fréquemment posées sur l'application Yale Access à Yale Home

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées sur l'application Yale Home. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez également essayer notre aide au résolution.

Les cinq questions les plus fréquemment posées sur l'application Yale Home

Comment puis-je accéder à distance à ma serrure Yale ?
L'application Yale Home se connecte de manière transparente via la meilleure méthode disponible, en choisissant automatiquement entre Bluetooth et WiFi. Il vous suffit d'ouvrir l'application et de naviguer jusqu'à votre écran de verrouillage pour que l'application Yale Home fasse le reste pour vous.
L'icône en haut à droite de l'écran de verrouillage indique comment vous êtes actuellement connecté à votre serrure.
Comment fonctionne la fonction de déclenchement automatique ?
Le déverrouillage automatique est l'une des fonctions les plus populaires et les plus uniques pour les utilisateurs de serrures de portes connectées. Avoir sa porte déverrouillée automatiquement sans avoir à saisir son téléphone ou ses clés en approchant de sa maison est une expérience magique. Comme pour toute technologie simple et intelligente, il se passe beaucoup de choses en coulisses pour que le déverrouillage automatique fonctionne bien.
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Pourquoi y a-t-il autant d'étapes dans la procédure de candidature ?
À Yale, la sécurité de votre domicile est très importante. C'est pourquoi vous devez suivre quelques étapes supplémentaires lors de l'inscription pour sécuriser au maximum votre compte (création d'un mot de passe fort, vérification d'un numéro de téléphone et d'une adresse électronique uniques pour chaque compte) et pour aider les utilisateurs à s'identifier facilement lorsqu'ils envoient et reçoivent des invitations (saisie du nom et du prénom, téléchargement d'une photo de profil).
Comment trouver le numéro de série de ma serrure ?
Vous pouvez trouver le numéro de série de votre serrure à l'aide de l'appli Yale Home. Sélectionnez l'icône d'engrenage ⚙ dans le coin inférieur droit de l'écran avec le cercle de verrouillage.
Sélectionnez Paramètres de verrouillage, puis Informations sur le dispositif pour afficher le numéro de série de votre serrure.
Comment puis-je accéder à mon compte Yale Home à partir d'un autre appareil ?
Pour accéder à votre compte à partir d'un autre appareil, téléchargez l'application Yale Home sur l'appareil en question si elle n'est pas déjà installée. Une fois l'application Yale Home installée sur l'appareil, déconnectez-vous des comptes existants (si nécessaire). Vous pouvez vous connecter à votre compte de deux manières :
1) avec le numéro de téléphone associé à votre compte ;
2) avec l'adresse électronique associée à votre compte.
La réponse complète se trouve dans la foire aux questions ci-dessous.

Les questions les plus fréquemment posées

Yale Home est l'application Yale qui permet aux clients d'accéder à distance et de gérer les produits connectés Yale, y compris les serrures connectées Yale Home, les serrures d'armoires connectées et plus encore, à partir de leur smartphone ou de leur tablette. Avec l'application, les utilisateurs peuvent verrouiller et déverrouiller, partager l'accès avec des membres de la famille ou des amis de confiance, consulter l'historique des accès, recevoir des notifications et ajuster les paramètres, où qu'ils soient dans le monde. L'application fonctionne avec le Yale connection WiFi Bridge pour permettre aux utilisateurs de gérer à distance et d'intégrer des assistants vocaux.

L'application Yale Home se connecte de manière transparente via la meilleure méthode disponible, en choisissant automatiquement entre Bluetooth et WiFi. Il vous suffit d'ouvrir l'application et de naviguer jusqu'à votre écran de verrouillage pour que l'application Yale Home fasse le reste pour vous.

L'icône en haut à droite de l'écran de verrouillage indique comment vous êtes actuellement connecté à votre serrure.

Yale Home est l'application Yale qui permet aux clients d'accéder à distance et de gérer les produits connectés Yale, y compris les serrures intelligentes Yale Home, les serrures d'armoires connectées et plus encore, à partir de leur smartphone ou de leur tablette. Avec l'application, les utilisateurs peuvent verrouiller et déverrouiller, partager l'accès avec des membres de la famille ou des amis de confiance, consulter l'historique des accès, recevoir des notifications et ajuster les paramètres, où qu'ils soient dans le monde. L'application fonctionne avec le Yale connect WiFi Bridge pour permettre aux utilisateurs de gérer à distance et d'intégrer des assistants vocaux.

Les niveaux d'accès et les horaires déterminent le degré d'accès d'un utilisateur d'une serrure et le moment où il est autorisé à faire fonctionner la serrure.

Yale propose deux niveaux d'accès : Propriétaire et Invité. Un propriétaire a un accès total à la serrure et les invités ont un accès limité (voir sous Niveaux d'accès). Seuls les propriétaires d'une serrure peuvent y inviter des invités. Lorsque vous invitez des invités, vous pouvez personnaliser leur niveau d'accès et choisir de les avertir lorsqu'ils actionnent votre serrure.

Il existe également différents horaires d'accès : Toujours, Récurrent et Temporaire (voir sous Horaires d'accès).

Niveaux d'accès

Propriétaires

Les propriétaires de serrures sont des utilisateurs qui:

Peuvent verrouiller et déverrouiller via l'application Yale Home
Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte via un code d'accès personnel (avec Keypad connecté).
Peuvent utiliser le déverrouillage automatique
Peuvent inviter/supprimer d'autres propriétaires
Peuvent gérer tous les paramètres de la serrure
Possibilité de consulter le flux d'activité
Possibilité de consulter la liste des invités

Invités

Invité est le niveau d'accès par défaut pour toute personne invitée à votre serrure Yale Serrure Connectée, mais vous pouvez modifier le niveau d'accès d'une personne lorsque vous l'invitez à votre serrure ou à tout moment par la suite.

Utilisateurs invités :

Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home*.
Peuvent verrouiller et déverrouiller la porte à l'aide d'un code d'accès personnel (avec le Keypad connecté).
Ne peuvent pas utiliser le déverrouillage automatique.
Ne peuvent pas inviter/supprimer d'autres propriétaires
Impossible de contrôler tous les paramètres de la serrure
Impossible de voir l'aperçu de l'activité
Impossible de voir la liste des invités

* Les données mobiles ou une connexion internet sont nécessaires. En raison des trois horaires d'accès des invités, nos serveurs doivent vérifier si l'invité se connecte pendant la période à laquelle il est autorisé.

Pour plus d'informations sur la manière de transformer un invité en propriétaire, cliquez ici.

Horaires d'accès

Toujours - Les invités ont un accès illimité, mais le propriétaire peut modifier ou supprimer leur accès à tout moment.

Récurrent - Les invités ont un accès programmé et récurrent. Par exemple, les invités sont conviés tous les mardis pour une courte période

Temporaire - Les invités reçoivent une invitation limitée à votre domicile, qui expire. En d'autres termes, les invités ont un accès unique, limité à la date et à l'heure que vous avez choisies.

DoorSense^™ est la dernière fonctionnalité et technologie de Yale Home qui vous permet de savoir si votre porte est ouverte ou fermée. Vous savez désormais si votre porte est à la fois fermée et verrouillée, ce qui assure la sécurité de votre domicile.

Pour les instructions d'installation, consultez l'un des guides d'installation suivants :

Installation de DoorSense^™ pour la serrure connectée Yale Linus

Solutions aux problèmes rencontrés avec DoorSense^™

La technologie DoorSense^™ de Yale utilise des champs magnétiques pour déterminer si la porte est ouverte ou fermée. Par conséquent, toute modification du champ magnétique autour de la serrure peut affecter la précision des mesures DoorSense^™. Cela peut se faire, par exemple, en retirant et en remplaçant la plaque frontale ou en apportant un aimant différent dans la zone de la serrure.

Si jamais vous remarquez que l'état de votre porte est imprécis, vous devez aller dans vos paramètres et calibrer votre serrure et DoorSense^™.

Il arrive que vous ayez besoin d'accéder à votre compte Yale Home à partir d'un deuxième appareil. Par exemple, si vous perdiez votre téléphone, si vous vous enfermiez ou si vous receviez un nouveau téléphone, vous devriez vous connecter à votre compte à partir d'un appareil différent de celui que vous utilisez actuellement.

Pour accéder à votre compte à partir d'un autre appareil, téléchargez l'application Yale Home sur l'appareil en question si elle n'est pas déjà installée.

Dès que l'application Yale Home est installée sur l'appareil, déconnectez-vous des comptes existants (si nécessaire). Vous pouvez vous connecter à votre compte de deux manières : 1) avec le numéro de téléphone associé à votre compte ; 2) avec l'adresse électronique associée à votre compte.

Numéro de téléphone

ATTENTION : Vous ne pouvez pas recevoir de code texte pour vérifier votre compte si vous n'utilisez pas le numéro de téléphone associé à votre compte. Utilisez la méthode de connexion par courriel si vous avez perdu votre téléphone ou si vous avez été bloqué.

Sur l'écran de connexion, sélectionnez ENREGISTREMENT. Saisissez le numéro de téléphone et le mot de passe associés à votre compte. Un code de vérification vous sera envoyé sur votre téléphone. Saisissez le code de vérification dans le formulaire approprié lorsque vous y êtes invité. Votre porte-clés apparaîtra après cette étape et vous pourrez continuer à utiliser votre serrure comme d'habitude.

Adresse électronqiue

Sur l'écran de connexion, sélectionnez S'INSCRIRE. Sélectionnez SE CONNECTER AVEC L'ADRESSE ÉLECTRONIQUE À LA FOIS. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe. Un code de vérification sera envoyé à votre adresse électronique. Connectez-vous à votre compte de messagerie pour récupérer le code de vérification. Saisissez le code de vérification dans le formulaire approprié lorsque vous y êtes invité. Après cette étape, votre porte-clés apparaîtra.

ATTENTION : Actuellement, notre application est optimisée pour les appareils mobiles iOS et Android. Yale utilise un jeton pour permettre à votre appareil mobile d'accéder à votre domicile. Pour des raisons de sécurité, l'application Yale Home ne fonctionne pas sur un ordinateur de bureau.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, suivez les étapes suivantes pour retrouver l'accès à votre domicile:

Pour vous déconnecter de tous les appareils/désactiver l'accès de votre téléphone à votre serrure, vous devez avoir accès à Internet et au compte de messagerie que vous utilisez avec Yale Domicile. Vous pouvez accéder à Internet via un ordinateur de bureau ou un autre appareil mobile tel qu'un autre téléphone ou une tablette.

Accédez à ce site web
Sélectionnez le lien "Login avec email" en bas de l'écran.
Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter
Connectez-vous à votre compte de messagerie et récupérez le code de vérification.
Retournez sur le site web du compte, saisissez le code et sélectionnez Vérifier
Sélectionnez Téléphone perdu pour vous déconnecter de l'application Yale Home sur tous les appareils.
Sélectionnez Déconnexion de l'application Yale Home pour terminer les étapes.

Vous êtes maintenant déconnecté de votre compte Yale. REMARQUE : Toutes les applications tierces telles qu'Amazon, Google Assistant, etc. continueront à fonctionner comme prévu.

Pour retrouver l'accès à votre domicile:

Si vous possédez une clé physique, vous pouvez l'utiliser pour rentrer chez vous.

Si vous possédez un Keypad connecté de Yale, vous pouvez utiliser le clavier au lieu de l'application Yale Home.

Un autre propriétaire de serrure connectée Yale peut ouvrir votre porte à distance si vous avez installé un pont Wi-Fi Yale Connexion.

Si aucune des options mentionnées précédemment ne fonctionne, vous devez utiliser un autre smartphone pour accéder à votre serrure connectée.

Étape 1 : Téléchargez l'application Yale Home sur un autre smartphone.
Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Yale Home.

Vous pouvez maintenant contrôler votre serrure avec ce téléphone. Une fois que vous avez un téléphone de remplacement permanent, il n'est pas nécessaire de réinitialiser vos appareils Yale. Il vous suffit de télécharger l'application Yale Home sur le téléphone de remplacement et de vous connecter/valider votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Tous vos appareils Yale Home resteront configurés dans votre compte.

Suggestions supplémentaires

Les systèmes iOS et Android proposent des outils permettant de localiser et, dans certains cas, de désactiver votre téléphone (en fonction des fonctions de sécurité que vous avez activées).

Utilisateurs d'iPhone :

Allez sur www.icloud.com, connectez-vous à votre compte iCloud et sélectionnez la fonction "Trouver mon iPhone".

Utilisateurs d'Android :

Rendez-vous sur www.google.com/android/devicemanager et connectez-vous à votre compte Google.

Si votre téléphone est introuvable, contactez votre opérateur de téléphonie mobile. Si votre téléphone est introuvable, votre opérateur peut vous aider à obtenir un téléphone de remplacement et à récupérer votre numéro de téléphone.

Accès au keypad

Suivez les étapes ci-dessous pour donner à un invité l'accès au keypad :

GAccédez à l'écran Liste des invités et sélectionnez le bouton Inviter.
Sélectionnez la personne que vous souhaitez inviter
Sélectionnez le niveau d'accès sur l'écran Inviter
Sélectionnez Niveau d'accès keypad uniquement
Cliquez sur la flèche arrière
Sélectionnez Envoyer l'invitation

Ajouter un code d'accès à une invitation à l'application

Si vous souhaitez inviter votre invité à utiliser l'application et le keypad, procédez comme indiqué ci-dessous :

Accédez à l'écran Liste des invités et sélectionnez le bouton Inviter.
Sélectionnez la personne que vous souhaitez inviter
Sur l'écran Invitation, sélectionnez Code d'accès
Activer le code d'accès
Vous pouvez modifier le code d'accès en cliquant sur le champ du formulaire de code.
Cliquez sur la flèche de retour
Sélectionnez Envoyer l'invitation

Donner un code d'accès à un invité ou à un propriétaire actuel

Si vous souhaitez donner un code d'accès à une personne qui a déjà un accès en tant qu'invité ou propriétaire, procédez comme suit :

Sélectionnez la personne à qui vous voulez donner un code d'accès personnel dans l'écran Liste des invités.
Sélectionnez Code d'accès dans l'écran Configuration des invités
Activer le code d'accès
Vous pouvez éditer ou modifier le code d'accès en cliquant sur le champ du formulaire de code.
Appuyez sur la flèche arrière
Sélectionnez Envoyer l'invitation

Yale accorde une grande importance à la sécurité de votre domicile. C'est pourquoi vous devez suivre quelques étapes supplémentaires lors de l'inscription pour sécuriser au maximum votre compte (création d'un mot de passe fort, vérification d'un numéro de téléphone et d'une adresse électronique uniques pour chaque compte) et pour aider les utilisateurs à s'identifier facilement lorsqu'ils envoient et reçoivent des invitations (saisie du nom et du prénom, téléchargement d'une photo de profil).

Vous n'avez plus besoin de contacter notre équipe d'assistance si vous décidez de supprimer votre compte Yale Home. Suivez les étapes de cet article pour terminer la procédure.

ATTENTION : Si vous êtes l'unique propriétaire du ou des appareils Yale, il est préférable d'effectuer une réinitialisation d'usine sur votre ou vos appareils et de retirer la ou les sources d'alimentation avant de supprimer votre compte. Si un autre membre du foyer commence à utiliser l'appareil, vous pouvez lui en transférer la propriété à partir de l'application Yale. Cet article explique comment transformer un invité en propriétaire.

Si l'appareil est une serrure, procédez à une réinitialisation d'usine via Bluetooth, car cette opération supprime immédiatement toutes les informations relatives à la serrure des serveurs de Yale. Si vous essayez de réinitialiser la serrure en dehors de la portée Bluetooth, certaines données de la serrure seront conservées, mais elles seront effacées lors du prochain réglage de la serrure.

Dès que vous avez effectué une réinitialisation d'usine ou transféré la propriété à un autre utilisateur, procédez comme suit pour supprimer votre compte Yale Home :

Rendez-vous sur account.Yale.com et connectez-vous.
Si vous utilisez votre adresse électronique pour vous connecter, un code de vérification vous sera envoyé par courriel.
Si vous utilisez votre numéro de téléphone pour vous connecter, vous recevrez un code de vérification par SMS.
Saisissez le code de vérification pour terminer la connexion.
Sélectionnez l'option "Supprimer le compte" dans le menu de gauche.

Si vous souhaitez également supprimer l'application Yale Home de votre téléphone, suivez les étapes pour Android et iOS.

Yale Home est l'application Yale qui permet aux clients d'accéder à distance et de gérer les produits connectés Yale, y compris les serrures connectées Yale Home, les serrures d'armoires connectées et plus encore, à partir de leur smartphone ou de leur tablette. Avec l'application, les utilisateurs peuvent verrouiller et déverrouiller, partager l'accès avec des membres de la famille ou des amis de confiance, consulter l'historique des accès, recevoir des notifications et ajuster les paramètres, où qu'ils soient dans le monde. L'application fonctionne avec le Yale connect WiFi Bridge pour permettre aux utilisateurs de gérer à distance et d'intégrer des assistants vocaux.

Si vous ne trouvez pas votre appareil dans l'application Yale, cet article propose des étapes de résolution des problèmes et des scénarios.

Tout d'abord, accédez à votre trousseau dans l'application Yale Home. Si la maison à laquelle la serrure que vous tentez de rechercher est liée figure dans le trousseau de clés, sélectionnez-la. Si la maison est vide, ce qui signifie qu'aucune serrure n'y est liée, sélectionnez le menu dans le coin en haut à gauche de l'écran, puis choisissez " Configurer un dispositif ". Si vous ne voyez pas la maison à laquelle la serrure est liée dans le trousseau, il se peut qu'il y ait un problème avec la configuration du compte. Les différents scénarios d'utilisation ci-dessous devraient vous aider :

Si vous êtes l'unique propriétaire de la serrure

Si l'appareil n'apparaît pas dans l'application et que vous êtes le seul utilisateur du compte, vous devez procéder à une réinitialisation d'usine de tous les appareils du compte. Contactez le service clientèle de votre région pour obtenir de l'aide.

Si vous êtes le second propriétaire de la serrure

Demandez au propriétaire principal de supprimer votre compte de la liste des invités, puis envoyez à nouveau une invitation. Assurez-vous que le propriétaire utilise le numéro de téléphone associé à votre compte Yale pour renvoyer l'invitation.

Si vous êtes un invité sur la serrure

Si vous êtes un invité sur la serrure, il y a plusieurs raisons pour lesquelles la serrure n'apparaît pas :

Un propriétaire peut vous avoir retiré de la serrure. Si vous pensez que cela s'est produit accidentellement, contactez le propriétaire pour qu'il vous réinvite.
Si le propriétaire ne vous a pas retiré de la serrure, il se peut que plusieurs comptes soient liés à vos coordonnées. Demandez au propriétaire de retirer votre invitation et de vous la renvoyer. Vérifiez si votre numéro de téléphone est le même que celui qui figure sur votre compte Yale.
Le numéro de téléphone utilisé pour créer l'invitation peut contenir une faute de frappe. Demandez au propriétaire de la serrure de supprimer l'invitation et de la renvoyer avec le numéro de téléphone correct.

Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire

Vous trouverez une aide visuelle sur nos produits dans notre centre de téléchargement et notre vidéothèque d'assistance.

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Comment puis-je accéder à mon compte Yale Home à partir d'un autre appareil ?

Les questions les plus fréquemment posées

Que signifie "Yale Home" ?

Comment savoir quelle version de l'application possède-t-on ?

Comment peut-on accéder à distance à la serrure de Yale ?

Mise à jour du micrologiciel de l'emplacement

Que signifie "Yale Home" ?

Comment savoir quelle version de l'application possède-t-on ?

Quels sont les différents types d'accès des invités ?

Comment fonctionne la fonction de déverrouillage automatique ?

Que veut dire DoorSense™ ?

Comment peut-on accéder à son compte Yale Home à partir d'un autre appareil ?

Où se trouve le numéro de série de ma serrure ?

Comment accède-t-on à son domicile et/ou en désactive-t-on l'accès en cas de perte ou de vol de son téléphone ?

Comment envoyer à mon invité un code d'accès personnel ?

Pourquoi y a-t-il autant d'étapes dans la procédure d'inscription ?

Comment supprime-t-on son compte ?

Que signifie "Yale Home" ?

Comment savoir quelle version de l'application possède-t-on ?

Que doit-on faire si l'appareil n'apparaît pas dans l'application Yale Home?

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