Assistance pour l’application Yale Home

Des mises à jour du firmware sont régulièrement publiées afin d'améliorer les performances de l’appareil. Lorsqu’une mise à jour est disponible, celle-ci démarre automatiquement dès que le propriétaire de la serrure se connecte localement à la serrure. Vous pouvez continuer à utiliser la serrure normalement via l’application pendant la mise à jour.

Les mises à jour du firmware peuvent durer entre 5 et 15 minutes. Veillez à ce que votre téléphone reste à proximité de la serrure pendant toute la durée de la mise à jour et que l'application Yale Home reste ouverte.

Pour pouvoir effectuer une mise à jour du firmware, vous devez vous trouver à portée Bluetooth de la serrure et activer le Bluetooth sur votre téléphone.

Chez Yale, la sécurité est une priorité fondamentale depuis les années 1860, avec nos travaux pionniers dans le domaine des serrures mécaniques. Aujourd’hui, nous poursuivons cet engagement avec la même exigence en matière de sécurité numérique.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables afin de protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, conformément à la législation en vigueur et aux meilleures pratiques du secteur.

Cela inclut notamment:

• La mise en œuvre de protocoles de sécurité conformes aux normes industriels
• La collaboration avec des experts externes pour tester et évaluer nos produits
• La surveillance et l’amélioration continues de nos systèmes

Bien que nous soyons transparents quant à notre engagement en matière de sécurité, nous ne divulguons pas les mesures techniques spécifiques. Le partage de tels détails pourrait involontairement aider des personnes malveillantes.

Votre confiance est importante pour nous, et nous nous engageons à protéger vos données en permanence.

Suivez les étapes ci‑dessous pour effectuer une réinitialisation d’usine de votre serrure :

1. Assurez‑vous d’être à portée Bluetooth de la serrure (4 mètres).
2. Ouvrez l’application Yale Home.
3. Sélectionnez votre serrure, puis appuyez sur l’icône paramètres.
4. Faites défiler jusqu’à Utilitaires, sélectionnez Réinitialisation aux paramètres d’usine, puis suivez les instructions à l’écran.
5. La serrure est maintenant réinitialisée et supprimée de votre application Yale Home.

Ces étapes devraient permettre de restaurer votre serrure aux paramètres d’usine.

Les serrures intelligentes Yale déjà utilisées doivent être réinitialisées aux paramètres d’usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire.

Si vous avez tenté de configurer un appareil déjà utilisé qui n’a pas été réinitialisé avant de vous être remis, Yale devra obtenir l’autorisation de l’ancien propriétaire afin de réinitialiser l'appareil en son nom.

Il peut s'écouler jusqu’à 30 jours avant que l'ancien propriétaire ne réponde à votre demande. Si vous avez acheté la serrure directement auprès d’un particulier ou via un vendeur tiers, nous vous recommandons de les contacter afin de leur demander de réinitialiser l’appareil. Cela peut permettre d'accélérer le processus.

Une fois l’appareil réinitialisé aux paramètres d'usine, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre l'installation.

Si vous avez acheté l’appareil en magasin, veuillez le contacter afin de demander un échange.

Si vous avez reçu un e‑mail vous demandant de réinitialiser un appareil que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu’un demande l'autorisation de réinitialiser une serrure actuellement enregistrée sous votre compte. Pour donner votre autorisation, sélectionnez "Oui."

En acceptant cette demande, vous donnez, en tant que propriétaire de l’appareil, à Yale la permission de réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure et acceptez qu'une fois la réinitialisation effectuée, tous les utilisateurs existants perdent l'accès.

Attention: la demande expire après 30 jours.