Assistance pour l’application Yale Home

Remarque: L’application Yale Home s’appelait auparavant Yale Access

Démarrer

  • Introduction à l’application Yale Home

    Qu’est‑ce que Yale Home (anciennement Yale Access) ?

    Yale Home est l’écosystème intelligent unifié de Yale qui vous permet de connecter, contrôler et surveiller tous vos appareils intelligents Yale depuis une seule application. Il s’intègre parfaitement aux principaux assistants vocaux afin d’améliorer la sécurité à domicile.

    Principales fonctionnalités de l’application Yale Home:

    • Contrôle unifié: Gérez tous vos produits intelligents Yale: serrures intelligentes, caméras, alarmes, sonnette vidéo, solutions de stockage et ouvre‑portes de garage le tout depuis une seule application.
    • Visualisation en direct: Gardez un œil sur votre domicile depuis n'importe où dans le monde grâce à la diffusion vidéo en temps réel.
    • Notifications d’activité: Recevez immédiatement des alertes lorsqu’un mouvement est détecté et consultez votre historique d’activité.
    • Audio bidirectionnel: Voyez, entendez et parlez directement aux visiteurs via l’application.
    • Gestion de plusieurs emplacements: Gérez facilement plusieurs maisons ou propriétés à partir d’un seul compte.

  • Téléchargez l’application Yale Home

    Téléchargez l’application Yale Home via les liens ci‑dessous.

    Une fois l’application Yale Home instalée, cliquez sur "Créer un compte" ou "Se connecter" si vous avez déjà un compte.

  • Assistance au démarrage

Utilisation quotidienne

  • Comment ajouter une maison à votre application Yale Home

    Vous pouvez ajouter une nouvelle maison à l'application lors de l'installation d'un nouvel appareil.

    Suivez les étapes ci‑dessous:

    1. Ouvrez l’application Yale Home.
    2. Sélectionnez l’option “+” en haut à droite pour configurer un appareil.
    3. Scannez le code QR de l’appareil (sélectionnez "Aidez‑moi pour trouver le code QR" si vous ne savez pas où il se trouver).
    4. Sélectionnez "Démarrer."
    5. Cliquez sur "Continuer" puis sur "Démarrer l'installation." L’application Yale Home recherchera maintenant le nouvel appareil.
    6. Une fois que l'application a trouvé l’appareil, vous pouvez choisir une maison existante parmi votre liste ou "Créer une nouvelle maison". Choisissez cette dernière option si vous souhaitez ajouter une nouvelle maison.
    7. Lorsque cela est demandé, donnez un nom à la maison, ajoutez éventuellement une photo si vous le souhaitez, puis sélectionnez "Continuer."

  • Comment supprimer une serrure de votre compte

    Si vous êtes le seul propriétaire de l’application pour la Yale serrure intelligente et que vous souhaitez la supprimer parce que vous n’avez plus besoin, vous devez réinitialiser la serrure aux paramètres d’usine.

    Attention: Une réinitialisation d’usine supprime la serrure de votre compte et également tous les autres comptes associés.

    Suivez ces étapes: 

    1. Assurez‑vous d’être à portée Bluetooth de la serrure (4 mètres).
    2. Ouvrez l’application Yale Home.
    3. Sélectionnez votre serrure, puis l’icône des paramètres.
    4. Faites défiler vers le bas jusqu’à Outils, sélectionnez Réinitialisation d’usine et suivez les instructions à l’écran.
    5. La serrure est maintenant réinitialisée aux paramètres d'usine et supprimée de votre application Yale Home.

  • Comment réinitialiser un mot de passe oublié pour votre compte Yale Home

    Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via l'option "mot de passe oublié" sur la page de connexion de l’application Yale Home.

    Vous pouvez également utiliser ce lien: https://account.aaecosystem.com/login et sélectionner mot de passe oublié.

  • Assistance à l'utilisation quotidienne

Résolution des problèmes

  • Mettre à jour le firmware de la serrure

    Des mises à jour de firmware sont régulièrement publiées pour améliorer les performances de l’appareil. Lorsqu’une mise à jour est disponible, elle démarre automatiquement dès que le propriétaire de la serrure se connecte localement à celle-ci. Vous pouvez continuer à utiliser votre serrure via l’application pendant la mise à jour.

    La mise à jour du firmware peut durer de 5 et 15 minutes. Assurez-vous que votre téléphone reste à proximité de la serrure pendant toute la durée de la mise à jour et que l'application Yale Home reste ouverte.

    Pour pouvoir mettre à jour le firmware, vous devez être à portée Bluetooth de la serrure et activer le Bluetooth sur votre téléphone.

  • Cette technologie peut‑elle être piratable?

    Chez Yale, la sécurité est une priorité depuis les années 1860, dés nos premiers travaux pionniers sur les serrures mécaniques. Aujourd’hui, nous poursuivons ce même engagement dans le domaine de la sécurité numérique.

    Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, conformément à la législation en vigueur et aux meilleures pratiques du secteur.

    Cela comprend notamment:

    • L'utilisation de protocoles de sécurité conformes aux standards industriels
    • La collaboration avec des experts externes pour tester et évaluer nos produits
    • La surveillance et l’amélioration continues de nos systèmes

    Bien que nous soyons transparents sur notre engagement en matière de sécurité, nous ne divulguons aucune mesure technique spécifique, car partager ces détails pourrait involontairement aider des personnes malintentionnées.

    Votre confiance est importante pour nous, et nous nous engageons à garder vos données en sécurité.

  • Comment réinitialiser votre serrure aux paramètres d’usine?

    Suivez les étapes ci‑dessous pour effectuer une réinitialisation d’usine sur votre serrure :

    1. Assurez‑vous d’être à portée Bluetooth de la serrure (4 mètres).
    2. Ouvrez l’application Yale Home.
    3. Sélectionnez votre serrure puis l’icône des paramètres.
    4. Faites défiler jusqu’à Outils, sélectionnez Réinitialiser aux paramètres d’usine et suivez les instructions à l’écran.
    5. La serrure est maintenant réinitialisée et supprimée de votre application Yale Home.

    Ces étapes permettront de rétablir votre serrure aux paramètres d’usine.

  • Je dois réinitialiser un appareil déjà utilisé

    Les serrures intelligentes Yale déjà utilisées doivent être réinitialisées aux paramètres d’usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire.

    Si vous avez essayé d'installer un appareil d'occasion qui n’a pas été réinitialisé avant de vous être remis, Yale a besoin de l’autorisation de l’ancien propriétaire pour réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine en son nom.

    L’ancien propriétaire peut prendre jusqu’à 30 jours pour répondre à la demande. Si vous avez acheté la serrure directement auprès d’un particulier ou via un vendeur tiers, vous pouvez envisager de le contacter afin de lui demander de réinitialiser l’appareil pour accélérer le processus.

    Une fois l’appareil réinitialisé aux paramètres d'usine, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre l'installation.

    Si vous avez acheté l’appareil en magasin, veuillez contacter le revendeur pour procéder à un échange.

  • J’ai reçu une demande de réinitialisation de ma serrure aux paramètres d’usine

    Si vous avez reçu un e‑mail vous demandant de réinitialiser un appareil dont vous étiez précédemment le propriétaire, cela signifie que quelqu’un demande l'autorisation de réinitialiser une serrure actuellement enregistrée sous votre compte. Pour donner votre accord, sélectionnez "Oui."

    En acceptant cette demande, vous donnez, en tant que propriétaire de l’appareil, à Yale la permission de réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure et acceptez qu'une fois la réinitialisation effectuée, tous les utilisateurs existants perdent l'accès.

    Attention: la demande expire au bout de 30 jours.

  • Assistance à la résolution de problèmes

Besoin d'aide ?

Contactez-nous