Dépannage de votre serrure connectée Linus^® L2 de Yale

Une réinitialisation d'usine efface toutes les données des invités et du propriétaire de votre serrure, la ramenant ainsi à ses paramètres d'origine, prêts à l'emploi. Elle supprime également la serrure de tous les trousseaux de clés de propriétaires ou d'invités auxquels elle est associée.

Si un Smart Keypad Yale est associé à la serrure, le clavier doit être déconnecté avant de procéder à la réinitialisation d'usine de la serrure.

1. Instructions pour la réinitialisation d'usine

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une réinitialisation d'usine de votre serrure :

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Yale Home et accédez à l'écran du cercle de verrouillage, qui vous indique si votre porte est verrouillée ou déverrouillée.
2. Sélectionnez le menu Paramètres (icône de roue dentée en bas à droite de l'écran d'état de la serrure).
3. Sélectionnez le dispositif que vous souhaitez réinitialiser.
4. Faites défiler l'écran jusqu'à la réinitialisation d'usine, qui se trouve sous Utilitaires.
5. Sélectionnez "Réinitialiser la serrure".

Ces étapes devraient permettre de rétablir les paramètres d'usine de votre serrure. 

Si vous tentez une réinitialisation d'usine alors que vous n'êtes pas connecté à Bluetooth, vous recevrez une notification "Trouble Connecting to Lock". Si possible, essayez de procéder à une réinitialisation d'usine la prochaine fois que vous serez à portée de Bluetooth. Si vous avez déménagé et qu'il vous est impossible de procéder à une réinitialisation d'usine lorsque vous êtes à portée de Bluetooth de la serrure, sélectionnez "Réinitialiser quand même" lorsque vous recevez la notification.

Dispositifs d'occasion

Si vous n'êtes pas le propriétaire initial de la serrure électronique parce que vous avez acquis une serrure intelligente qui vous appartenait auparavant, vous serez averti lorsque vous tenterez d'ajouter la serrure à votre compte Yale Home, vous pourrez déclencher une demande au propriétaire précédemment lié à partir de l'application Yale Home, l'ancien propriétaire sera informé qu'un nouveau propriétaire souhaite accéder à la serrure et la configurer, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour que l'ancien propriétaire vous accorde sa permission. Si le propriétaire du smart lock précédente ne vous accorde pas l'autorisation après 30 jours, veuillez contacter le service clientèle ici.

Les serrures intelligentes Yale d'anciens propriétaires doivent être réinitialisées en usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de configurer un dispositif appartenant à l'ancien propriétaire qui n'a pas été réinitialisé en usine avant que vous ne l'achetiez, Yale a besoin de l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser le dispositif en son nom.

La réponse de l'ancien propriétaire à votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure connectée directement auprès d'une personne ou d'un vendeur tiers, vous pouvez les contacter et leur demander de réinitialiser le dispositif afin d'accélérer le processus. Une fois le dispositif réinitialisé, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre la configuration du dispositif.

Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un détaillant, veuillez le contacter pour procéder à un échange.

Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un demande l'autorisation de réinitialiser un verrou qui est actuellement enregistré sous votre compte. Pour l'autoriser, sélectionnez OUI.

En acceptant la demande, vous donnez à Yale, en tant que propriétaire de l'appareil, l'autorisation de réinitialiser la serrure. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure connectée et que vous acceptez qu'une fois le smart lock réinitialisée, tous les utilisateurs existants n'y auront plus accès.

REMARQUE : la demande expire au bout de 30 jours.

Cette question a sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

Il n'est actuellement pas possible de vérifier le niveau de la batterie de votre serrure intelligente Yale dans l'application Yale Home, mais vous serez averti lorsque la batterie devra être rechargée.

Lorsque la batterie d'une serrure connectée atteint 20 % de sa capacité, une notification de batterie faible s'affiche sur l'écran de votre téléphone. Vous pouvez souhaiter recharger la batterie lorsque vous voyez cette notification pour la première fois. Si vous ne rechargez pas la batterie à ce moment-là, vous recevrez quotidiennement des courriels et des notifications push lorsque la batterie approchera d'un niveau critique. Si vous recevez ces notifications, il est impératif de recharger la batterie. Après avoir entièrement rechargé la batterie, actionnez votre serrure trois fois à l'aide de l'application Yale Home. Cela devrait réinitialiser le niveau de la batterie sur notre serveur et arrêter les alertes de batterie faible jusqu'à ce que la batterie atteigne 20 % de sa capacité la prochaine fois.

REMARQUE : vous devez faire fonctionner la serrure électronique via Bluetooth ou à distance par WiFi. L'utilisation manuelle de votre smart lock n'arrêtera pas les notifications de batterie faible.

Si l'application continue de signaler une batterie faible 24 heures après avoir rechargé la batterie et fait fonctionner la serrure de porte via l'application, veuillez contacter le service clientèle de votre région pour vérifier si l'alerte que vous recevez est fausse ou si quelque chose d'autre est à l'origine de l'épuisement rapide des batteries. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous aidera dans les étapes suivantes.

Si l'application Yale Home montre que votre serrure connectée est verrouillée alors qu'elle est en réalité déverrouillée (et vice versa), il est fort probable qu'elle ait besoin d'être recalibrée. Lancez le recalibrage à partir de l'onglet Paramètres de l'application Yale Home. Vous devez être à portée Bluetooth du smart lock pour la recalibrer.

VEUILLEZ NOTER : un statut de serrure incorrect peut également se produire si la serrure électronique est en cours d'installation ou de test sur une surface plane.

DoorSense^™ est la toute nouvelle fonctionnalité et technologie de Yale Home qui vous permet de connaître l'état de votre porte. Avec DoorSense, vous avez la tranquillité d'esprit, via l'application Yale Home, de savoir si votre porte est ouverte ou fermée. Cliquez ici pour consulter notre article de dépannage.