Questions fréquemment posées sur le Yale Ouvre-porte connecté

Capteur de position de porte Yale - Accessoires pour portes de garage

Pour application garage, vendu séparément

1 x Capteur de position de porte

Capteur de position de porte Yale avec aimant - Accessoire pour portail

Pour application sur portail, vendu séparément

1 x capteur de position de porte

1 x aimant

1x ruban adhésif double face

1 x Colle double-face

Keypad connecté Yale - vendu séparément

Une réinitialisation d'usine efface toutes les données de l'invité et du propriétaire de votre Yale l'ouvre-porte connecté et rétablit ses paramètres d'origine. Elle supprime également le Yale l'ouvre-porte connecté de tous les porte-clés des propriétaires ou des invités auxquels il est connecté.

Si un Keypad est connecté à l'ouvre-porte Yale, il doit être déconnecté avant d'effectuer la réinitialisation d'usine. Cet article fournit des instructions sur la manière de déconnecter un Keypad.

Instructions pour la réinitialisation d'usine

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une réinitialisation d'usine sur votre Yale l'ouvre-porte connecté.

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Yale Home et accédez à l'écran du cercle de verrouillage, qui indique si votre porte est verrouillée ou déverrouillée.
2. Sélectionnez le menu Paramètres (icône en forme de roue dentée).
3. Sélectionnez l'appareil que vous souhaitez réinitialiser.
4. Faites défiler jusqu'à la réinitialisation d'usine.
5. Sélectionnez "Réinitialiser le verrou".

Ces étapes devraient permettre de rétablir les paramètres d'usine de votre Yale l'ouvre-porte connecté. 

Si vous essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine alors que vous n'êtes pas connecté à Bluetooth, vous obtiendrez le message "Problèmes de connexion à la serrure". Si possible, essayez d'effectuer une réinitialisation d'usine la prochaine fois que vous serez à portée de Bluetooth. Si vous avez déménagé et que vous ne pouvez pas effectuer de réinitialisation d'usine lorsque vous êtes à portée de Bluetooth, sélectionnez "Toujours réinitialiser" lorsque vous recevez le message.

Appareils d'occasion

Les anciens Yale l'ouvre-porte connecté doivent être réinitialisés avant de pouvoir être configurés par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de configurer un appareil qui n'avait pas été réinitialisé en usine avant que vous ne l'achetiez, Yale devra obtenir l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser l'appareil en son nom.

La réponse de l'ancien propriétaire à votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure/le dispositif d'ouverture de porte directement auprès d'un particulier ou d'un tiers, vous pouvez le contacter et lui demander de réinitialiser le dispositif afin d'accélérer le processus. Une fois l'appareil réinitialisé, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre la configuration de l'appareil.

Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un détaillant, contactez-le pour procéder à un échange.

L'application Yale Home vous avertit à l'avance lorsque les piles sont faibles (lorsqu'elles atteignent 25 %), ce qui vous permet de les remplacer avant qu'elles ne s'épuisent. Si la pile du capteur de position de porte Yale est complètement déchargée, l'ouvre-porte connecté Yale fonctionnera toujours, mais l'état de la position de la porte ne sera pas précis.

Lorsque le pourcentage de la pile est inférieur à 5 %, la LED clignote deux fois à 10 secondes d'intervalle.

Si votre connexion Internet est interrompue, vous pouvez toujours contrôler votre Yale l'ouvre-porte connectée via l'application, à condition que vous soyez à portée de Bluetooth de l'ouvre-porte connectée de Yale. En effet, l'ouvre-porte connectée de Yale utilise le Bluetooth pour communiquer avec votre appareil mobile et ne dépend donc pas uniquement de la connectivité Wi-Fi. Vous pouvez également relier la clé RF au garage ou à la porte pour accéder à la propriété.

L'application Yale Home se connecte de manière transparente via la meilleure méthode disponible, en choisissant automatiquement entre Bluetooth et Wi-Fi. L'icône en haut à droite de l'écran de verrouillage de l'application Yale Home indique la façon dont vous êtes actuellement connecté à votre serrure.

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Ce guide contient les étapes à suivre pour configurer votre Keypad connecté de Yale. Avant de commencer l'installation, vous pouvez être invité à mettre à jour le micrologiciel de votre Keypad connecté de Yale.

1.     Avant de commencer la procédure d'installation, vérifiez que le voyant arrière clignote.

2.     Ouvrez l'application Yale Home et sélectionnez les 3 lignes sur la gauche, puis appuyez sur Définir un nouveau dispositif

3.     Lorsque vous y êtes invité, scannez le code QR situé au dos du Keypad

4.     Sélectionnez Démarrer la configuration et suivez les instructions à l'écran. Vous verrez une série d'écrans pendant que l'application Yale Home se connecte à votre Keypad connecté et le prépare à l'utilisation. Dans le cadre de ce processus, votre Keypad Yale téléchargera toutes les nouvelles mises à jour du micrologiciel et vous demandera de sélectionner la serrure avec laquelle le Keypad doit fonctionner.

5.     Sélectionnez Continuer.

Félicitations ! Votre Keypad connecté est prêt à être utilisé.

Cliquez ici pour consulter d'autres articles d'assistance pour le Keypad connecté de Yale.

Nous décrivons ici les étapes nécessaires pour déconnecter un Keypad connecté Yale d'un ouvre-porte connecté de Yale.

ATTENTION : Vous devez être à portée Bluetooth du Keypad pour déconnecter l'appareil de l'ouvre-porte connecté de Yale.

Les étapes suivantes permettent de déconnecter votre Keypad de votre Yale l'ouvre-porte connecté :

1. Ouvrez l'application Yale Home.
2. Appuyez sur la roue dentée dans la barre d'icônes et sélectionnez Paramètres du Keypad.
3. Sélectionnez Déconnecter le Keypad (il se peut que vous deviez faire défiler la liste).
4. Sélectionnez Déconnecter. Cette action déclenche l'envoi par le système de votre code de réinitialisation unique.
5. Saisissez le code de réinitialisation et appuyez sur la touche Yale du Keypad pour terminer la déconnexion.

Le processus de déconnexion est terminé et votre Keypad n'est plus connecté à votre Yale l'ouvre-porte connecté.

Cliquez ici pour consulter d'autres articles d'assistance pour le Keypad connecté de Yale.

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iOS

Les appareils Yale sont compatibles avec les nouveaux modèles de téléphone fonctionnant sous iOS 14 ou supérieur*. Des informations pour vous aider à déterminer quels appareils iOS sont compatibles sont disponibles ici.

Android

Les appareils Yale sont compatibles avec la plupart des téléphones Android équipés de Bluetooth 4.0 et d'Android 8* ou supérieur. Nous testons régulièrement les téléphones des principaux fabricants, notamment Samsung, Google et HTC.

Dans certains cas, sur des téléphones spécifiques, la pile Bluetooth Android peut rester bloquée dans un mauvais état et l'utilisateur doit la redémarrer en activant et désactivant la fonction Bluetooth. Vous trouverez ci-dessous des appareils spécifiques pour lesquels les performances ont été irrégulières :

• Téléphones OnePlus
• LG V10
• LG G4
• LG V10
• LG G4
• Realme 7
• Huawei P30

Cliquez ici pour consulter les articles d'assistance et de résolution relatifs à la mise à jour du micrologiciel Yale ouvre-porte connecté.

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Vous pouvez trouver votre numéro de série à l'aide de l'appli Yale Home. Sélectionnez l'icône d'engrenage ⚙ dans le coin inférieur droit de l'écran avec le cercle d'état.

Sélectionnez Paramètres Yale Ouvre-porte connecté, puis Informations sur l'appareil pour afficher le numéro de série de votre Yale Ouvre-porte connecté.

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, suivez les étapes suivantes pour retrouver l'accès à votre domicile :

Pour vous déconnecter de tous les appareils et désactiver l'accès de votre téléphone à votre Yale Ouvre-porte connecté, vous devez avoir accès à Internet et au compte de messagerie que vous utilisez avec Yale Home. Vous pouvez accéder à Internet via un ordinateur de bureau ou un autre appareil mobile tel qu'un autre téléphone ou une tablette.

1. Allez sur ce site web
2. Sélectionnez le lien Login with email en bas de l'écran.
3. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe pour vous connecter
4. Connectez-vous à votre compte de messagerie et récupérez le code de vérification.
5. Retournez sur le site web du compte, saisissez le code et sélectionnez "Vérifier".
6. Sélectionnez Téléphone perdu pour vous déconnecter de l'application Yale Home sur tous les appareils.
7. Sélectionnez Déconnexion de l'application Yale Home pour terminer les étapes.

Vous êtes maintenant déconnecté de votre compte Yale. ATTENTION: toutes les applications tierces telles qu'Amazon, Google Assistant, etc. continueront à fonctionner comme prévu.

Pour retrouver l'accès à votre domicile :

Si vous avez une clé physique, vous pouvez l'utiliser pour entrer dans votre maison.

Si vous possédez un Keypad connecté de Yale, vous pouvez utiliser le Keypad au lieu de l'application Yale Home.

Un autre propriétaire de l'ouvre-porte connecté Yale peut ouvrir votre garage/portail à distance.

Si aucune des options ci-dessus ne fonctionne, vous devez utiliser un autre smartphone pour accéder à votre Yale l'ouvre-porte.

• Étape 1 : Téléchargez l'application Yale Home sur un autre smartphone.
• Étape 2 : Connectez-vous à votre compte Yale Home.

Vous pouvez maintenant contrôler votre Yale Ouvre-porte connecté avec ce téléphone. Une fois que vous avez un téléphone de remplacement permanent, vous n'avez pas besoin de réinitialiser vos appareils Yale. Il vous suffit de télécharger l'application Yale Home sur le téléphone de remplacement et de vous connecter / valider votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Tous vos appareils Yale Home resteront configurés dans votre compte.

Suggestions supplémentaires

iOS et Android proposent des outils pour localiser et, dans certains cas, désactiver votre téléphone (en fonction des fonctions de sécurité que vous avez activées).

Utilisateurs d'iPhone :

Allez sur iCloud, connectez-vous à votre compte iCloud et sélectionnez la fonction "Trouver mon iPhone".

Utilisateurs d'Android :

Accédez à la page Trouver mon appareil (google.com) et connectez-vous à votre compte Google.

Si votre téléphone est introuvable, contactez votre opérateur de téléphonie mobile. Si votre téléphone est introuvable, votre opérateur peut vous aider à obtenir un téléphone de remplacement et à récupérer votre numéro de téléphone.

Les niveaux d'accès et les horaires déterminent le degré d'accès d'un utilisateur et le moment où il est autorisé à faire fonctionner l'ouvre-porte connecté de Yale.

Yale propose 2 niveaux d'accès : Propriétaire et Invité. Un propriétaire dispose d'un accès complet à l'ouvre-porte connecté de Yale et les invités ont un accès limité (voir Niveaux d'accès). Seuls les propriétaires d'ouvre-portes connectés Yale peuvent inviter des invités à un ouvre-portes connectés Yale. Lorsque vous invitez des invités, vous pouvez personnaliser leur niveau d'accès et choisir de les avertir lorsqu'ils font fonctionner votre ouvre-portes connectés Yale.

Il existe également différents horaires d'accès : Toujours, Récurrent et Temporaire (voir la section Programmes d'accès).

Niveaux d'accès

Accès au niveau propriétaire:

• Ouvrez et fermez le garage ou le portail via l'application Yale Home.
• Utiliser l'ouverture automatique
• Inviter/supprimer des invités et des propriétaires
• Gérer tous les paramètres de l'ouvre-porte connecté 
• Visualiser les activités
• Consulter la liste des invités
• Contrôler le Serrure connectée à distance

Niveau d'accès des invités

Invité est le niveau d'accès par défaut pour toute personne invitée à votre Yale Ouvre-porte connecté, mais vous pouvez modifier le niveau d'accès d'une personne lorsque vous l'invitez ou à tout moment par la suite.

Les utilisateurs disposant d'un accès invité peuvent :

• Ouvrir et fermer le garage ou le portail via l'application Yale Home.
• Utiliser l'ouverture automatique
• Inviter/supprimer des invités et des propriétaires.
• Gérer tous les paramètres de l'ouvre-porte connecté 
• Visualiser les activités
• Consulter la liste des invités
• Contrôler la Serrure Connectée à distance

Niveau d'accès invité

*Des données mobiles ou une connexion internet sont nécessaires. En raison des trois horaires d'accès des invités, nos serveurs doivent vérifier si l'invité se connecte pendant la période à laquelle il est autorisé.

Pour savoir comment transformer un invité en propriétaire, cliquez ici.

Horaires d'accès

• Toujours - Les invités ont un accès illimité, mais le propriétaire peut modifier ou supprimer leur accès à tout moment.
• Récurrent - Les invités ont un accès programmé et récurrent. Par exemple, les invités sont conviés tous les mardis pour une courte période.
• Temporaire - Les invités reçoivent une invitation limitée à votre domicile, qui expire. En d'autres termes, les invités ont un accès unique, limité à la date et à l'heure que vous avez choisies.

Cette question a sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

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La durée de vie prévue de la batterie du capteur de position de porte (DPS) est d'environ 3 ans.

La pile est une pile au lithium CR2477 1000mAh. Pour remplacer la pile, retirez le couvercle situé à l'arrière du capteur.

Oui, le capteur de position de la porte est IP67.

La température de travail est comprise entre -20c et +60c.

Le DPS mesure 70 mm x 46 mm x 21 mm et ne pèse que 33,5 g avec la batterie installée.

Le capteur de position de la porte est configuré dans l'application Yale Home. Allez sur Configurer l'appareil et scannez le code QR, suivez les étapes pour ajouter l'appareil. Pour activer le DPS, retirez le couvercle au dos de l'appareil, appuyez sur le bouton pendant 3 secondes. La LED à l'avant de l'appareil clignotera 10 fois, refermez le couvercle et installez l'appareil sur votre porte ou votre portail.

Cliquez ici pour voir nos vidéos pratiques

Si vous disposez d'une Apple Watch et d'un Yale Ouvre-porte connecté avec l'application Yale Home, vous pouvez utiliser votre Apple Watch pour ouvrir et fermer. Ouvrez l'application Yale Home sur l'appareil. Touchez le cercle vert pour ouvrir. Inversement, touchez le cercle rouge pour refermer. Vous devez être le propriétaire pour contrôler l'application Yale Home à l'aide d'une Apple Watch.

L'ouverture automatique ne fonctionne pas avec l'Apple Watch. La commande à distance n'est pas possible.

Cliquez ici pour consulter notre article sur la résolution des problèmes

Oui, vous pouvez ajouter plus d'un système d'ouverture à votre domicile. Vous pouvez relier 220 appareils Yale Connectée à l'application Yale Home.